广西
2025年4月的一天上午，建行南宁长湖路支行收到一封客户的表扬信，称赞支行员工小韦拾金不昧，为其挽回了2900元的财产损失，有效保护了消费者财产安全。时间回到了3月28日下午，长湖路支行员工小韦和安保人员如同往常一样前往自助银行服务区例行巡视时，发现一台ATM机上遗落一个未密封的信封。出于职业敏感，他立即将信封交予营运主管小陈，经过清点发现内含2900元现金。面对客户可能面临财产损失，支行立即启动失物招领流程。
细致排查，争分夺秒寻失主
为了尽快联系失主，营运主管小陈马上调取了ATM机的录像监控，逐一排查下午办理业务的客户，发现一名女性客户在办理业务后将信封遗落在ATM上。随后，为了确定客户的联系方式，支行行长与主管经过逐帧回溯录像视频，反复观看确认后，最终确认了是李女士遗失的信封。
暖心服务，彰显大行责任担当
“什么，我的钱落在了银行？”刚接到支行工作人员电话，李女士不可思议地问道。随后，她检查包后才发现装有钱的信封不见了。于是，李女士迅速赶到了支行，经工作人员核对与客户确认后，支行按业务流程将2900元当面交到了客户手上。“这钱是给我妈过节用的，因为着急赶着回家就不小心落下了，”面对失而复得的钱款，李女士非常感动地拉着支行员工小韦的双手表示感谢，“多亏了建行工作人员的认真负责，要不然我都不知道钱丢了，谢谢你们！”
以小见大，让金融服务有“温度”
此次事件只是建行南宁长湖路支行践行中国特色金融文化的一个小小的缩影。近年来，支行通过警银联动筑牢反诈防线与客户服务应急预案，为客户挽回财产损失近100万元。支行负责人蒋福创表示：“守护好客户的财产安全，是我们义不容辞的职责，我们将持续优化服务环节，通过金融服务传递‘温度’。”
2900元既承载着女儿的感恩心意，又是国有大行守护人间温情的生动实践。建行南宁长湖路支行通过“小故事”传递“大服务”，既展现了支行员工“诚实守信，不逾越底线”的职业素养，也体现了建行广西区分行营业部践行金融为民，守护消费者权益的服务理念。（梁林辉、卢嘉瑜）
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