多方回应上海一自助餐厅卷款跑路，百万元充值卡打水漂？

4 月初，多位上海市民反映，他们此前在一家名为 “京彩臻品” 的海鲜自助餐厅办理了充值卡，起充额高达 5000 元。然而今年 2 月，餐厅突然闭店，商家也失联，据维权消费者自发初步统计，充值金额已逾百万元。

记者在某平台查询发现，该店铺显示商户关门，评价栏里不少消费者抱怨充值卡没用完想维权。这家店主打海鲜火锅自助，现杀波士顿龙虾是招牌菜，午市套餐价位在 380 元 / 位 - 650 元 / 位不等。它位于南京西路 1376 号上海商城这一市中心老牌商场，地理位置优越。消费者张女士称，维权群里有上百名消费者，初步统计充值金额超百万。她去年 1 月就餐后觉得不错，因店铺开在老牌商场，认为有实力，便充了 5000 元最低额度。

今年 2 月初，张女士想带父母春节就餐，拨打预定电话被告知餐厅装修海鲜鱼缸，年后营业，让其关注大众点评恢复时间。3 月初，张女士发现餐厅已闭店，电话不通。像张女士这样遭遇的消费者不在少数，德女士 2023 年 1 月餐厅开业就成为会员，累计充值近 30 万元，闭店前卡里还有十几万。记者了解到，最近一次充值在今年 1 月 9 日，多数充值发生在 2023 - 2024 年。4 月 11 日，记者看到餐厅大门上锁，门上有两份告示，一份餐厅告示称 2 月起全面装修升级暂停营业，未告知恢复时间；另一份上海商城通知称，餐厅经营方提前退租，即日起停止营业，并公布了联系电话。但记者拨打此电话为空号。商场工作人员表示，3 月 15 日大量消费者维权，餐厅一夜关门，东西未搬。目前商场通知维权消费者去南京西路派出所登记。

4 月 10 日，静安区市场监督管理局建议消费者通过法律诉讼解决，称找不到公司实际负责人。静安区商务委员会表示已立案，该餐厅经营方未在上海市单用途预付卡协同监管服务平台登记信息，虽有法律规定经营者需备案，但存在执行问题。当地派出所工作人员表示，消费者可前往登记充值卡余额等信息。上海中岛律师事务所李威杰律师指出，从民事角度商家违约，消费者可起诉并申请财产保全；若商家存在虚假宣传、拖延开业、转移资金、更换法定代表人逃避责任等行为，可能涉嫌合同诈骗罪。

这起“京彩臻品”跑路事件并非孤例。近年来，健身房、美容院、早教机构等领域的预付卡纠纷频发，商家往往以“高折扣”“会员特权”为诱饵，吸引消费者大额充值，随后突然闭店失联，留下一地鸡毛。

据上海市消保委统计，2023年全市单用途预付卡投诉量超1.2万件，其中“关门跑路”类占比近四成。一位业内人士透露，部分商家在开业初期刻意营造高端形象，甚至伪造流水数据骗取消费者信任，实则早已规划好“收割”时间表。“等充值金额积累到一定规模，就直接卷款消失，换个地方重操旧业。”

法律专家指出，现行监管仍存在漏洞。虽然《上海市单用途预付消费卡管理规定》要求经营者备案并设立资金存管账户，但对违规商家处罚力度有限，部分企业甚至利用“有限责任”身份逃避债务。北京盈科（上海）律师事务所合伙人王丽娟建议，消费者应优先选择接入官方监管平台的商家，“可以通过‘上海预付卡服务平台’查询企业备案信息，未备案的商家风险极高”。

值得注意的是，此案中部分消费者充值金额高达数十万元，暴露出预付卡消费的另一个隐患——非理性充值。心理学研究表明，商家通过“限时优惠”“消费返现”等营销手段，容易激发消费者的冲动决策。“我当时觉得反正经常吃，充得多返现也多，根本没想过会出事。”维权群中的陈先生懊悔地表示。

目前，已有消费者向静安区人民法院提交集体诉讼材料，但律师坦言追回损失难度较大，“如果商家已将财产转移，即便胜诉也可能面临执行难”。这场维权持久战，或许将成为推动预付卡监管升级的契机。大家在生活中有没有遇到类似的预付卡消费陷阱呢？欢迎在评论区分享，让更多人提高警惕。

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