海南
关于物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题集中整治举报方式的公告
近年来，随着城市化进程加快，物业服务领域矛盾纠纷频发，严重影响居民生活品质与社区和谐，为进一步做好我市化解三亚市物业服务领域信访、矛盾纠纷工作，以维护群众切身利益为出发点，聚焦物业服务履约不到位、侵占业主权益等问题，现将我市物业服务领域投诉举报方式予以公布，欢迎广大群众监督举报。
一、受理范围
（一）聚焦物业服务企业尽责履约不到位等问题。重点整治：物业服务企业不按合同约定履约，服务要求未达合同标准，未有效解决业主合理诉求；小区收费不透明不规范，未按照《海南经济特区物业管理条例》规定公开公示物业服务标准、收费标准，巧立名目乱收费等问题；公共设施设备和共用部位维护管理不到位，小区供电、供水、消防设施、电梯、管线等共用设施设备未按合同约定或行业标准维护，小区道路、走廊、绿地景观、地下车库、消防通道等共有部位未按合同约定或行业标准管理。整治小区公共区域环境卫生脏乱差，未履行合同标准；未按要求配置生活垃圾分类处置设施，垃圾分类宣传、引导不到位；垃圾桶破损未及时更换或清洗，异味扰民；未及时告知业主装修相关要求或对不按规定时间装修噪音扰民行为未进行劝阻等问题。
（二）聚焦侵占业主公共收益损害业主权益等问题。重点整治：小区公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益等；虚报、侵占、骗取住房专项维修资金；在业主装饰装修管理服务、电动车充电设施安装活动中违规索取不正当利益等。
（三）住宅老旧电梯更新不及时问题。重点整治：住宅电梯故障频发，运行状况差，出现问题维修不及时，群众反映未及时申报更新等问题。
（四）推动整治物业服务领域其他突出问题。重点整治：群众反映强烈的其他物业服务问题，包含采取贿赂、暴力、欺骗、威胁等手段干扰破坏业主委员会选举，以非法手段强行进驻或阻碍或不配合物业项目正常交接，物业服务企业擅自改变物业服务用房用途，无正当理由拒不退出物业服务项目等违法违规行为。
二、举报方式
市、区物业主管部门按照“分级负责、属地管辖”原则受理相关信访举报。
（一）三亚市住房和城乡建设局
来访地址：三亚市吉阳区同心家园13期物业信息白蚁防治中心二楼物业监管科
举报电话、邮箱：0898-88266746、397175561@qq.com
（二）海棠区住房和城乡建设局
来访地址：三亚市海棠区人民政府2楼218室
举报电话、邮箱：0898-38888117、
0898-38888115、syhtqzjj@163.com
（三）吉阳区住房和城乡建设局
来访地址：三亚市吉阳区吉阳大道218号天豪·万琉合院A1栋201室
举报电话、邮箱：0898-88262345、jyqzjjwy@sina.com
（四）天涯区住房和城乡建设局
来访地址：三亚市天涯区凤凰路319号三亚市天涯区住房和城建局物业管理办公室
举报电话、邮箱：0898-88911095、tianyawgb@sina.com
（五）崖州区住房和城乡建设局
来访地址：三亚市崖州区保利听海1栋2单元106室
举报电话、邮箱：0898-88846716、yzqzjjwyb@163.com
欢迎社会各界和广大业主依法依规如实反映、积极提供问题线索。我们将认真受理您的来电来访，并对举报人和举报内容严格保密，依法保护举报人合法权益。
三亚市住房和城乡建设局
2025年4月12日
来源：三亚市住房和城乡建设局
编辑：陈美莹
审核：向顺宇
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