北京
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被央视315曝光并承诺整改一个月后，4月14日，啄木鸟家庭维修官方发布公告表示，过去30天，啄木鸟深刻反思反省，严格遵照市场监管及相关部门的要求，持续推进各项优化整改工作，并持续向社会公示各项进展。
截至目前，啄木鸟价格展示页面已优化；“问问DeepSeek”AI帮忙问价功能已上线；在库配件及供应渠道的自检自查已完成，对应当强制认证而无认证标识的产品予以退货处理；强化全平台专业技术和服务技能培训，增加学习时长，强化平台工程师实操核验等。处理数据均持续存档，随时可接受市场监管部门核验。
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图片来源：微博@啄木鸟家庭维修
据了解，今年央视“3·15”晚会曝光了啄木鸟家庭维修的“套路”。在培训期间，啄木鸟的培训经理表示，只需要培训3天，师傅就可以单独接单；上门维修人员最重要的任务是想尽办法在服务过程中提高收费等，引发公众关注。
啄木鸟在公告中表示，若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，平台将及时核查。一经核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。
此外，啄木鸟还公布了服务流程优化调整方案及激励机制优化调整方案，其中提到，要求“维修全过程透明化、可监督”：平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录，确保服务过程公开透明、真实可溯、可被监督；优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标。
北京商报记者看到，啄木鸟在其微博账号对近一个月以来的整改进度进行了每日公示。尽管如此，仍有大量消费者在相关文章的评论区表示质疑。一位用户表示，“两个投诉订单都没处理，你自说自话谁信呢”，也有用户表示，“公告说全额退款，但来联系又说只退30%”。
根据啄木鸟的公示，截至4月14日18：00，平台已累计完成争议订单处理共85536条，包括价格争议订单37328条、时效投诉37220条、返修类投诉6061条、其他各类投诉4927条。
记者丨胡静蓉
编辑丨汪乃馨 实习编辑 王若愚
图 片 丨微博@啄木鸟家庭维修、微博评论截图、 应用市场截图
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