平安产险北京分公司大风灾情响应实录：24小时全险种护航彰显保险力量

4月12日，北京遭遇罕见大风天气，山区最大阵风14级，平原地区最大阵风11级。树木倒伏、高空坠物、厂房损毁等险情接连发生，城市安全面临严峻考验。平安产险北京分公司在国家金融监管总局北京局指导下，迅速启动“大风灾害一级响应”，24小时内完成车险、家财险、企财险全险种协同作战，以科技赋能、跨链协作的应急体系，书写了一幅“风灾无情，保险有义”的守护画卷。

紧急应对大风灾情，高效服务守护车主安全

4月12日，北京市西城区松树街道与石景山区苹果园街道边府因大风天气突发多起树木倒伏事故，导致车辆受损。平安产险北京分公司大灾应急小组通过媒体报道获悉险情后，迅速启动应急响应机制，第一时间派遣查勘人员赶赴现场展开排查救援工作。

事故现场，查勘员对两处受灾区域进行细致勘查，确认共有三辆车辆被倒伏树木砸中，预估损失约8万元。经核实，受损车辆虽非平安承保客户，但查勘员仍坚守岗位，主动协助车主核查车损细节、解答理赔疑问，并联动同业公司同步事故信息，确保车主权益得到及时响应。与此同时，工作人员积极配合市政部门清理断枝残叶、疏导交通，助力道路秩序快速恢复。

此次应急行动中，平安产险北京分公司始终秉持“以人民为中心”的服务理念，凭借专业高效的应急响应和跨部门协同能力，切实保障群众财产安全，助力社会秩序平稳恢复，彰显了企业的社会责任与担当。未来，公司将持续优化灾害应对机制，为城市安全与民生福祉保驾护航。

极速赔付大风极端天气家财险案例

4月12日，北京市迎来大风极端天气，7时59分，家住丰台区某小区25楼的李先生发现家中窗框因大风猛烈冲击出现松动破裂，随时可能高空坠落。平安产险北京分公司接到报案后，立即启动家财险应急绿色通道，仅用不到6小时完成从风险排查到赔款支付的全流程处置，以“平安速度”化解安全隐患，赢得客户赞誉。

“窗框接口已经裂开，万一掉下去后果不堪设想！”李先生回忆事发情景仍心有余悸。平安产险理赔专员陈雨杨接到任务后，第一时间通过视频连线远程查勘，精准锁定窗框松动点位，并指导客户用加固胶带临时固定窗体，协助转移阳台贵重物品，有效控制风险扩散。为最大限度缩短高空维修等待时间，陈雨杨同步协调三家专业维修单位线上竞标，综合评估安全性与时效性，最终敲定加装防风支架的优化方案。从报案到维修方案审核通过仅历时5小时45分钟，当日即向李先生支付5000元赔款，确保修缮工程火速启动。

“从报案到解决问题只用了大半天，工作人员连一口水都没顾上喝，真是大风无情人有情！”李先生对平安产险的处置效率连连称赞。据悉，此次高空隐患的快速化解，得益于平安产险“智能家财险”服务体系：通过“平安好生活”APP可实现远程视频定损，系统自动匹配就近服务商，并结合气象数据预判风险点位，大幅提升极端天气下的应急响应能力。

平安产险北京分公司相关负责人表示，家财险不仅是风险补偿，更承载着守护家庭安全的社会责任。此次事件中，公司通过“科技+人力”双线护航，既化解了高空坠物对公共安全的威胁，也避免了客户财产损失的扩大，彰显了“以人民为中心”的服务初心。未来，公司将进一步完善高层住宅专项风控机制，为城市安全筑牢“保险防线”。

极速抢修大风损毁屋顶，专业守护筑牢企业安全防线

4月12日，北京市突发大风天气，某企业采光顶遭异物猛烈撞击，四块玻璃严重破损，其中一块完全碎裂，碎片摇摇欲坠。平安产险北京分公司接报案后，仅用4小时完成查勘、定损、加固及赔付全流程，以高效行动化解企业安全危机，赢得客户高度认可。

当时碎玻璃悬在十几米高的屋顶，底下就是作业区，太危险了！”企业负责人回忆道。平安产险理赔员侯荣、高仕武接到报案后，30分钟内抵达现场，迅速攀至屋顶查勘。经排查，确认系大风卷起的户外座椅砸穿采光顶，且周边结构存在二次坍塌风险。二人立即划定危险区域，协助疏散下方人员，并同步联系第三方评估机构及专业应急防护队到场。

为最大限度减少企业停产损失，侯荣、高仕武现场制定“抢险+定损”同步推进方案：一方面指导防护队采用钢结构支架对破损区域进行紧急加固，铺设防坠网拦截碎片；另一方面与客户、评估师共同测量损失面积，核算更换高强度夹胶玻璃的成本，当场确认赔付方案。从抵达现场到支付赔款，全程仅耗时4小时，较常规流程压缩70%时间。

“没想到当天就能拿到赔款启动修缮，平安的专业能力让人安心！”企业负责人表示，此次高效处置不仅避免了高空坠物伤亡风险，更将停产影响控制在3小时以内，保障了正常运转。据悉，平安产险针对企业客户推出“灾险联防”服务体系，通过建立应急服务商储备库、开发智能风控巡检程序等举措，实现大灾场景下“查勘-施救-赔付”全链条无缝衔接。

平安产险北京分公司相关负责人指出，此次案件是企财险“防重于赔”理念的生动实践：“我们不仅要做好事后赔付，更要在灾情发生时第一时间介入风险管控，这是对企业安全生产的真正守护。”目前，公司已为受损企业提供定制化风控方案，计划加装防风锚固装置及智能监测传感器，全面提升抗灾能力。

截至4月12日21时，平安产险北京分公司共接到全市范围内大风灾害相关出险报案167笔，预估赔付金额达175.9万元。其中，车险报案量占比近八成，共计133笔；企业财产损失与居民房屋受损案件分别达29笔和5笔。面对灾情，公司依托“平安好车主”APP及线上智能理赔系统，开通绿色通道，实现远程定损与极速赔付，大幅缩短车主等待时间，以科技赋能提升服务效率。

（平安产险北京分公司供稿）