中国银行打造“一刻钟社区生活圈”便民惠民新范式

办理金融业务、学习金融知识、享受便民医疗，都可以在银行网点“一站式”完成。在重庆市沙坪坝区中国银行小龙坎支行里，一场金融与健康的“跨界联姻”正悄然绽放——“红岩家医”服务站如一颗明珠，镶嵌在“一刻钟社区生活圈”的蓝图上，让老年人在金融服务体验间遇见健康、收获安心。

老人在“红岩家医”服务站。中行重庆市分行供图

金融+健康

“红岩家医”服务站亮相

中国银行重庆沙坪坝支行和沙坪坝区小龙坎社区卫生服务中心联合打造的“红岩家医”服务站，在中国银行重庆小龙坎支行营业大厅正式亮相。该服务站面向广大市民特别是社区老年群体提供免费测量血压以及健康咨询、用药咨询、就医指导等多种服务，是中国银行携手社区卫生服务中心并结合“家庭医生”服务工作就近为居民提供便民医疗服务的一次积极探索。

据了解，中国银行重庆沙坪坝支行的“红岩家医”服务站整合了银行金融与社区康养相关资源，致力于为社区居民提供健康咨询、用药咨询、就医指导、健康知识宣传、慢病管理、测量血压血糖以及家庭医生签约等服务。每个月，社区卫生服务中心安排医生在该服务站坐诊，并开展金融微沙龙活动，为社区居民普及金融知识和反诈骗知识。寻医问药与金融反诈课堂在此交织，织就起一张“医养+金融”的守护网。

“以前寻医问药得专门跑医院，如今有了这家‘红岩家医’服务站，我出门买菜、到银行取钱的工夫，就能和医生聊上几句，实在是太方便了!”社区居民胡女士感慨道。

在2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，支行联合小龙坎社区服务中心、小龙坎派出所，针对老年人、新市民等重点群体开展教育宣传活动，普及账户安全、理性投资、个人信息保护等知识，解答客户的疑问。

其中，派出所民警结合近期高发的诈骗案例，如虚假网络贷款、虚假投资理财、虚假购物服务等，通过典型案例、互动问答等形式，讲解诈骗手法及防范技巧。社区医护团队为客户提供免费血压、血糖测量服务，并提供健康建议。这不仅是物理空间的叠加，更是中国银行践行“金融为民”初心的缩影——以网点为枢纽，串联医疗、警务、社区资源，让“老有所依”从政策文件走进街头巷尾。

中国银行作为国有大型银行，始终将消费者权益保护作为践行金融工作的政治性、人民性的战略基点。该行以金融消费者八项基本权益保护为出发点，持续完善一站式养老综合服务体系，不断丰富养老金融产品服务供给，着力为老年客户群体提供更优质、更贴心、更有温度的服务。

建立养老联盟

打造“一刻钟社区生活圈”

在打造养老场景建设整体规划、建立养老金融特色网点的同时，中国银行创新性整合社区内各类康养资源，围绕“一刻钟社区生活圈”建立养老联盟，有效实现金融服务向社区延伸、社区服务向金融领域融合，让金融服务、就医服务、社区活动等触手可及，更加贴近民生，让人民群众尤其是老年群众获得感更足、幸福感更强。

中国银行持续推进养老服务示范网点建设，为养老网点设立敬老服务专柜、养老爱心专座、配置老花眼镜、医药箱、饮水机等适老便民设施设备等，同时为老年客户配备为老服务专员，灵活使用普通话或方言为老年人提供金融服务，以老年客户需求为中心，依托网点周边聚集的老年客户资源，积极开展银发场景线下活动，多维度帮助老年人享受金融服务，全方位提升对银发客群的金融服务水平。截至2024年末，线下网点设施及服务措施已认定达标的敬老服务网点数量达10265家，实现对外营业网点100%全覆盖。

不断提升柜面服务水平，保留老年客户习惯的产品和服务方式，保障传统柜台(现金)服务需求。针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务，网点可根据客流情况，动态调整柜口及服务人员，方便老年客户办理业务。

线上及自助服务渠道已全面完成适老化改造。客服热线实现精准识别客户年龄，并为老年人提供专属菜单和快速转人工服务；门户网站实现一键转换网页为关怀版，支持简洁、清晰模式浏览；手机银行推出“岁悦长情版”，实现大字体、大行距、大焦点、高对比度展示效果并支持屏幕内容朗读，提供“你问我答”多轮语音交互；智能柜台提供“长者版”服务模式，简化界面设计，放大字体和音量，延长操作等候时间，老年客户操作更便利。

依托金融教育活动、金融教育宣传月、“暖心重阳 平安爱老”专项活动、“消保知识过大年 敬老助老暖心间”专项教育宣传活动等，中国银行面向老年群体开展集中教育宣传活动与常态化教育宣传活动，围绕适老金融服务、金融消费者八项基本权利、跨越数字鸿沟、反诈防非等内容，走进社区、养老机构等，持续关怀老年群体，以老年人喜爱的活动形式，创新开展线上线下金融知识教育宣传。

针对老年群体推出“夕阳课堂”，运用以案说险、互动推文、微电影等方式，开展生动的知识普及和风险提示，发布养老诈骗、非法集资典型案例、防范知识、法律法规、政策动态等相关信息，营造打击整治养老诈骗的浓厚氛围，帮助老年客户提高风险防范能力和防骗反诈“免疫力”，远离养老诈骗套路，强化理性投资、适当选择金融产品和服务的意识，避免老年人盲目跟风和冲动交易，帮助老年群众幸福养老、高质量享老。

针对老年群体推出“夕阳课堂”。中行重庆市分行供图

此外，为不断提升老年客户体验，中国银行坚持开展内容丰富、形式多样的老年客户活动，主题包含手机银行使用技巧讲解、旅游摄影技巧学习、健康养生小课堂、乐享退休生活·玩转智能手机、取悦自我·花艺沙龙、山野游记、团扇制作课堂等，丰富老年客户退休生活的同时，助力老年人数字技能稳步提升。

未来，中国银行将继续执笔，持续在服务老年群体方面发力，优化传统服务方式，做好金融知识普及和风险提示，在“金融强国”的宏图中，细细勾勒“老有颐养”的幸福年轮。(向诗佳)