北京
当预付式消费成为一种普遍的消费方式时，“办卡容易退卡难”也随之而来——“余额退款无处追讨”“商家失联充值打水漂”，不仅有可能损害消费者的合法权益，也破坏了市场信任机制。近日，武汉市江岸区人民法院二七人民法庭审结的一起预付式消费纠纷。
某足浴店系于2021年登记设立的个体工商户，属于居民服务业，经营范围为足浴服务、生活美容服务、养生保健服务(非医疗)等。
2022年5月至2023年9月，顾客王某在该足浴店多次充值购买并消费全身保健理疗服务，然而数次体验后王某感觉身体不适，出现过敏现象，于是要求解除合同并退还剩余预付服务费用。该足浴店认为王某过敏现象并不是理疗造成的，告知根据充值协议因消费者个人原因造成的违约不予退费。双方协商不成，王某将对方诉至二七法庭。
法院审理认为，预付式消费合同的履行具有较强的人身属性，消费者和商家应相互信赖、相互配合，在商家提供的服务不能满足消费者需求时，法律层面不宜强制双方继续履行剩余合同，而应当结合合同订立目的、履行情况等事实基础，尊重消费者自主选择服务的权利，依法保护消费者的单方解除权。
本案中，王某因自身原因要求解除服务合同，某足浴店拒绝退还款项，双方服务合同已无继续履行的可能，故王某有权请求人民法院解除预付式消费合同。
据此，在充分查明案件事实的基础上，结合双方共同确认的购买服务项目及金额、实际消费次数、剩余未消费次数等因素，综合考量违约责任因素，最终判决某足浴店退还王某剩余未消费的部分服务费十万余元。某足浴店及王某均服判息诉。(姜泰阳)
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