上海
12345政务服务便民热线直接面向群众，是听民声、解民忧的重要纽带。近日，菊园新区城市运行管理中心收到一张特殊的12345热线工单，向嘉邦社区党总支书记、居委会主任高建国和社工吕维娜表达感谢。
这份特殊工单来自嘉邦社区老城里小区独居老人金阿姨。一个多月前，65岁的她出现了体重大幅下降、胃肠不适等症状，虽已就医并按医嘱服药，但病情未见好转，反而愈发严重。与此同时，女儿因骨折停工，丈夫前几年去世，生活重担让她身心俱疲。
与金阿姨结对的李阿姨得知情况后十分担心，便将此事反映给了社区。“了解情况后，我们第一时间联系了区中心医院消化科，陪金阿姨就诊。”吕维娜说。
在就医过程中，从挂号到检查，社区工作人员全程陪伴，悉心照料，还教会金阿姨如何通过手机预约专家门诊，便于后续就诊。
考虑到金阿姨还有较重的心理压力，除了结对的李阿姨每天陪她出门散步，社区还安排了社工多次上门与她聊天，疏导情绪，鼓励她参与居委会养老服务站的各类活动，帮助她逐渐重拾生活的信心。
经过了一段时间的调整，金阿姨的身体状况明显好转，笑容也重新回到了她的脸上。“虽然没有血缘关系，但他们对我的关心和照顾，比亲人还亲。”金阿姨感慨道。
感动之余，她还送上了锦旗和感谢信，并专门拨打12345市民服务热线表达感谢之情。“12345是我们老百姓的热线，不光是用来反映问题的，也应该让大家知道，身边有这么多为民服务的好干部、好社工！”金阿姨说。
这份点名表扬的热线工单，让嘉邦社区感到既意外又温暖。事实上，这样的暖心故事只是嘉邦社区工作的一个缩影。“我们一直坚持‘大嘉邦，大家帮，帮大家’的工作理念，以居民需求为导向，尽力为大家排忧解难，努力营造一个和谐、温暖、美好的共同家园。”高建国表示。
撰稿：戴懿昕
摄像：张晓冬
编辑：倪丹丹
喜欢就点个“赞”吧~↓↓↓↓
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
