用户称寄售商品疑被调包,平台:系同款商品库存,正协商处理

近日，来自山西的袁先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，他在得物APP上以个人卖家的身份寄售了一件北面（The North Face）品牌的全新羽绒服。因商品长期未售出向平台申请取回，然而退回的商品与其寄过去的并不一致，怀疑商品被平台“调包”。

袁先生称，通过平台提供的入库视频自己确认商品与寄售的不同，客服提出可以按照该商品在平台上同款商品的售价2220元进行回收。但袁先生称应该按照自己此前设置的出价3099元回收，或者退回自己的原商品。双方未达成一致意见。

对此，得物平台的相关工作人员回应称，经核查，平台安排仓库发出同商品库存，过程中因工作人员处理不及时，影响了卖家的体验，目前平台正积极联系卖家协商处理。

左图为寄售商品标签，右图为退回商品标签。

得物被指“调包”卖家商品

据袁先生介绍，2024年12月4日，他将一件全新带吊牌的北面（The North Face）羽绒服寄往得物平台指定的仓库进行检验，希望通过得物平台将该产品售出，“12月6日商品检验为正品后，就进入仓库，显示等待出售了”。

至2025年3月3日，袁先生的商品显示仍未售出，“把商品放在平台出售每天需要支付0.3元仓储费，我觉得都那么久了也没卖出去，就向平台申请取回商品”。但申请提交后，平台却迟迟没有发货。

袁先生称，自己多次询问客服，客服均反馈称会催促仓库尽快发货。

直至3月24日，袁先生才收到平台寄回的包裹，但他打开包裹后查看，发现被退回的羽绒服并非自己寄过去的那一件，“我寄过去的羽绒服上有防伪扣，两件衣服的吊牌款式和颜色也不一样。”袁先生怀疑自己的物品被平台“调包”。

袁先生联系平台客服人员索要商品入库的开箱查验视频。经过对比核实，寄回的羽绒服确实与袁先生寄过去的并不是同一件。对此，客服曾回应称：“在仓库的托管模式下，平台会对商品进行统一管理，所以有极小概率会出现商品混同的情况。但我们寄回的是同款商品，且保证是全新正品，不影响二次出售。”

但该说法袁先生并不认可，他要求平台返回他的原商品，或者按照他此前的出价来赔偿。“客服说可以申请回收我的商品，按照平台上同款商品的价格买走，出价是2220元。但我记得我当时设置的出售价是3099元，平台应该照价赔偿，而不是所谓的回收。”袁先生称，由于平台只显示30天内的记录，如今已经看不到自己设置的出售价格。

得物平台：积极联系卖家协商处理

澎湃新闻记者通过社交平台和黑猫投诉平台看到，也有部分卖家遭遇了和袁先生相似的情况。有卖家表示，自己在得物平台寄售一款MLB品牌的帽子，退回时帽子的货号和款式都与自己寄售的不同。对此，得物APP的客服人员在下方评论称：您反馈的情况，可能是仓储托管模式下，取回的商品符合得物全新正品的要求，但是非您此前寄存在仓库的同一件商品。

根据得物平台此前发布的公告，如果选择仓储托管交易模式，用户还需要签署一份《个人卖家入驻协议补充协议》，其中增加条款称：“在仓储托管模式下，基于海量同品类商品的存储及全国仓储的调配会通过平台数据算法等技术能力为您匹配相关订单，在极小概率下可能会存在同类商品的混同，尽管得物平台已采取合理的措施确保退回给商家的商品为其入仓原商品，但由于部分商品可能存在的标识混淆、包装破损后重新包装、批次不同、效期近似、礼盒包装近似等特殊情况，在无法明确判定商品是否为原商品的情况下，得物平台对其不承担责任。

就袁先生的投诉，得物平台的相关工作人员回应称，经核查，平台为了让消费者更快收到货、帮助卖家更快成交和节省运费成本，推出了同商品库存统一管理、依据消费者收货地址就近发出的托管服务。该卖家于2024年12月出售的XL码北面羽绒服为托管服务商品，当卖家因商品未成交、并在3月发起库存取回时，平台安排仓库发出同商品库存，过程中因工作人员处理不及时，影响了卖家的体验，目前平台正积极联系卖家协商处理。

澎湃新闻记者 李思文 实习生 王佳倪

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