北京
“那个某平台直播会员是啥意思？不关闭就要扣费吗？是不是真的？”
3月18日，重庆电信10000号热线接到一通来自黔江的咨询电话，引起了客服人员袁某的警觉。电话那头，年逾60岁的张先生表示，他的老伴正在接听一通自称“某平台客服”的境外来电，声称其老伴开通了直播会员，如不及时关闭将被扣费，每月高达800元。如需关闭该功能，就需要下载某APP，根据其提示进行操作才能关闭。
“您妻子极有可能遭遇诈骗，赶紧让她挂断电话!”意识到对方可能遭遇电信网络诈骗，袁某一边安抚张先生，一边提醒其立即劝阻老伴挂断电话。
然而，深陷骗局的老人未能听从劝说，仍与对方保持通话。尽管通话被挂断，袁某仍未放弃，迅速启动应急机制，立即上报重庆电信反诈专班。
重庆电信反诈专班介入后，第一时间与张先生家属取得联系，告知存在被骗风险，并同步将相关情况上报公安机关。警方迅速响应，进行线上警员劝导，线下网格员入户，多方协作，最终成功阻止了诈骗行为，守住了老人的“钱袋子”。
近年来，重庆电信通过科技精准助力反诈，运用“大数据+AI”构建起反诈数智“防火墙”平台及多跨协同反诈数字模型，对异常行为进行识别，并以“线上线下同步+警企高效互动”模式运行，通过智能外呼劝阻和短信提醒等功能，有力保护老百姓“钱袋子”。
数据显示，2024年以来，重庆电信已协同公安机关开展涉诈外呼劝阻14.79万次，向公安机关提供疑似诈骗线索422条，协助打击诈骗窝点53个，抓捕犯罪嫌疑人144人，扣押GOIP设备241套、电话卡1108张，有效遏制了电信网络诈骗案件的发生。(马春鹏)
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