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【编辑 】倪炜
【本期责编】蓝爸爸
【本期编审】Shining灵感
为持续提升轨道交通服务品质，2025年4月10日起，18号线丹阳路站、复旦大学站、殷高路站作为新一批试点车站正式启用闸机常开门模式。车站提前规划、多措并举，以暖心服务与智慧管理确保新模式平稳运行。
01
志愿者培训：专项提升无障碍沟通能力
为确保无障碍人士顺利出行，复旦大学站联合志愿服务力量为乘客保驾护航。“红旗飘飘”服务品牌团队携手江浦街道春兰地铁志愿者服务队、大学生地铁志愿者自管站，组织手语培训课程，提升志愿者与听障乘客的沟通能力。通过模拟场景演练、互动问答等形式，志愿者们掌握了基础手语表达与无障碍服务技巧，为试点工作奠定了扎实的服务基础。
02
安检培训：强化服务规范保障出行安全
为配合闸机常开模式运行，车站重点对安检岗位开展了服务品质提升培训，规范文明用语，统一操作标准，优化特殊场景应对流程，确保安检服务专业高效。培训强调主动引导乘客配合安检，灵活处理携带婴儿车或带儿童出行的特殊情况，在沟通中保持耐心与亲和力，以微笑服务传递城市温度，为乘客营造温馨便捷的出行环境。
03
试点首日：精细化服务确保运行平稳
试点当日，志愿者们活跃在站厅各关键点位，为特殊群体提供“一对一”引导服务，并通过流动巡视及时解答乘客疑问。闸机处播放循环语音提示，指引票卡异常的乘客前往客服中心处理，显著提升了异常票卡处理效率，保障站内客流有序。
同时，车站强化岗位联动，车站队员驻守重点区域，动态监测闸机运行状态，通过主动问询、前置引导等方式避免乘客反向误入闸机通道，确保乘客进出站流程顺畅高效。
在早高峰的阶段性实际测试中，丹阳路站对“闸机常开门”模式进行了实地调查，发现该模式下乘客接受度高且有效缩短了通过时间。
丹阳路站毗邻渔人码头等商场办公楼宇，工作日人流密集，尤其是1号口、2号口和3号口进站乘客众多。车站在每个出站闸机前的地面上均有“出站验票”的黄色字样地贴，反向则放置了“出站闸机 只出不进”的易拉宝。在工作人员的及时引导下，各出入口的客流通行顺畅，高峰时段几乎没有排队进出的现象。
车站积极践行“以乘客为中心”的服务理念，以精细化服务传递城市温度。下阶段，车站将持续优化管理模式和服务举措，以更温暖的服务细节，不断提升乘客的出行体验感、获得感。
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