上海
本报讯 近日，消费者秦女士（化姓）向本报记者反映，她3月8日入住万宁神州半岛君悦酒店，因卫生间双拉门设计存在安全隐患，致左手挫伤。秦女士向酒店反映问题后，双方未就赔偿问题达成一致。
酒店卫生间门为双拉门。（受访者供图）
秦女士：门边标识“不起眼”。（受访者供图）
消费者：入住五星级酒店被卫生间门夹伤手
秦女士告诉记者，她于3月8日入住万宁神州半岛君悦酒店，当晚在使用酒店卫生间时手被门夹伤。秦女士表示，该卫生间门与酒店其他单侧拉门外观相似，但实际为双拉门，单手无法拉动。酒店仅在门边贴有“不起眼”的标识，她用双手拉动门把时，因门距过短被瞬间夹伤。
秦女士称，受伤后她因要照看孩子未及时就医，回家后经医院诊断为“左手挫伤”，至今影响生活与工作。秦女士表示，入住期间她多次要求酒店排查隐患，却遭冷处理。
3月10日，秦女士通过12315平台投诉，酒店方回复称“（卫生间）房门正常”“标识已尽提示义务”，并提出“巧克力课程”“5000积分（价值约400元）”等补偿方案，被秦女士拒绝。
4月1日，万宁市旅文局回复12345办件称，经该局工作人员协调，酒店提出在原5000积分基础上增加3000积分，总共8000积分作为补偿。秦女士仍拒绝，并表示已提起诉讼。该局工作人员询问秦女士具体诉求，其表示律师认为酒店应提供合理赔偿，而“合理赔偿”的标准双方未能达成一致。同时，该局工作人员到酒店现场检查后确认，酒店双向开关的卫生间门确实存在一定安全隐患，已要求酒店整改。
秦女士提供的某网络平台评论截图显示，早在2024年1月就有网友反映被同一酒店的卫生间门夹伤，此后也有网友进行了投诉。
酒店：已对部分卫生间门进行改造
4月7日，记者致电神州半岛君悦酒店，对方表示经理“已按流程处理”，未正面回应卫生间门设计缺陷及后续整改计划。当晚，该酒店财务总监王女士给记者回电，说明事件经过及后续整改计划。
王女士称，秦女士于3月8日入住，11日退房，8日晚被卫生间门夹伤手。事发后，酒店当即提供云南白药，并多次主动提出送秦女士前往医院检查，并承担医药费，均遭秦女士拒绝。
秦女士多次向12345反映情况，在整个沟通过程中，秦女士的诉求不断变化。“起初称未看清门上提示，后要求加大标识。第三天（10日）上午表示手部仍疼痛，拒绝就医也未提及赔偿，下午要求减免3月10日房费1599元，当天晚上又改口要求减免3天房费。”王女士告诉记者，双方就赔偿方案未能达成一致。
3月13日，秦女士再次投诉，要求酒店赔付3晚房费以及误工费、医药费和精神损失费。此时秦女士已自行前往医院检查，但酒店未获取相关结果。14日，酒店出具不同意调解书，提出可为第三天房费减免430元或提供5000积分（价值约400元），秦女士仍不满意。17日，秦女士又打12345投诉，并在社交平台发文，有网友跟帖称也曾被酒店卫生间门夹伤手，但酒店无法确认这些回复的真实性。
王女士告诉记者，酒店卫生间门为双向推拉门，通过链条控制，酒店在门上贴有“关上这扇门时请小心手不要靠近门边”的提示标识。考虑到客人使用体验及安全问题，酒店已对部分卫生间门进行改造，将门双边连接驱动剪掉，改为单边开门，以减少或避免夹手情况。截至目前，酒店262间客房已完成102间的改造，剩余160间客房将在客人退房或房间空置时陆续完成。
王女士表示，酒店已尽到提示义务，且卫生间门设计经过相关部门工程验收，在消防、食品安全等涉及重大安全方面不存在问题。
王女士说：“酒店一直积极对待此次事件，在能力范围内采取措施改进，后续也会持续关注并妥善处理相关问题。”（记者 畅凯 编辑 程偲 李小欢）
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