云南
近年来，昆明市公安局西山分局紧扣省公安厅、市公安局“一窗通办”改革部署要求，以“距离更近、效率更高、体验更优、口碑更好”为目标，在深化“放管服”改革、优化营商环境等方面务实功、求实效，持续推动公安政务服务向街道、社区延伸，实现政务服务的持续优化、提速和升级。
建站搭圈 便民服务再优化
该局紧扣“便民”这一核心，提出“群众从办公地、居住地出发，以骑车、驾车等方式，在15分钟内即可到达窗口”的便民服务理念，通过引入“圈层”概念，设置了8个覆盖全区的“服务圈”，再根据实际情况有机融合圈内涉及的各派出所户政窗口，引入街道、社区部分业务，建成8个功能齐全、高效集约的公安综合服务站。
为进一步提升便民属性，该局在各“服务圈”交会位置增设13个24小时便民自助服务超市和10个派出所综合服务窗口，进一步将公安政务服务圈层做实做密，通过建站搭圈的方式建成符合地域特点的“15分钟便民利企服务圈”，实现便民服务再优化。
整合窗口 政务服务再提速
该局聚焦“一件事一次办”“高效办成一件事”目标，着眼业务整合、流程简化核心，推动公安政务服务由“一门通办”变为“一窗通办”，窗口服务从多警种、多窗口、专科式服务向一警多能、一窗通办、全科服务转变。
该局在原有政务设备基础上自主摸索调试设备，破解出入境、户政、车驾管业务设备不兼容难题，将72项户政、出入境、车驾管等公安业务集成至“一窗”办理。
延伸“触角” 服务方式再升级
该局在全面推行政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”基础上，在所有公安综合服务站按标准设置导办台，开通绿色便捷通道，设立“潮汐”政务窗口，实现群众排队等候时间保持在5分钟以内，每件业务平均办理时长控制在7分钟以内。
该局所有综合服务站、派出所综合服务窗口推行延时服务，每天接待完最后一名群众才关闭窗口；周六开门一天，为日常工作繁忙的群众提供错时服务。
记者 姜玟如
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