北京
人民网“领导留言板”截图
人民网深圳4月11日电 (刘森君)近日，有深圳市民在人民网“领导留言板”反映，南山博物馆过早清场赶人，工作人员服务态度欠佳。
留言市民称：“4月3日我在南山博物馆参观时，工作人员在距离闭馆前20多分钟，就开始不停地走来走去大声赶人，打扰观众参观。”
“离闭馆还有10分钟，我其实就剩一点儿快看完了，走到了出口不远处。但就在我争分夺秒、聚精会神看介绍时，该工作人员竟然直接过来叫我离场，导致言语冲突，另外一个男工作人员说话态度也很不耐烦。”留言市民说。
“深圳博物馆虽然硬件上来了，但在服务意识和管理思维上有很大差距，需要学习改进。”市民还提到，不久前去深圳博物馆古代艺术馆，在两个展馆都遇到工作人员和志愿者大声聊天、煲电话粥的情况，十分影响观展体验。
对此，南山区文体局调查核实后表示，市民反映的问题确实存在。“我们对两名涉事工作人员和值班经理，进行了严肃批评教育，并在本月绩效进行扣分处理。”
该局在回复中致歉称：“在此次参观中，相关工作人员未能以热情、专业的态度为您服务，对此我们深感歉意，也让我们深刻反思服务上的不足。”
为提升服务质量，南山区文体局表示，将采取一些系列整改措施：一是开展全员服务意识与沟通技巧培训；二是优化闭馆流程，提前30分钟温馨提醒观众做好离场准备，距离闭馆10分钟后再次温馨提醒观众，确保观众有序离场，对于还差小部分就能看完展览的观众，要求员工陪伴观众看完；三是建立监督机制，设立意见箱和线上反馈渠道，及时调查处理和反馈，定期考核工作人员服务表现。
“我们将以此次事件为契机，努力提升运营管理水平，为观众提供更加优质、舒适的观展环境。”南山区文体局说。
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