欧派全屋定制成“烦恼定制”

昨晚，记者获悉，在平阳县市场监督管理局、平阳县消费者权益保护委员会等机构的协调推动下，欧派集团、喜得乐市场、新进股东及消费者代表就“全屋定制”装修项目纠纷达成初步解决方案。

　　此前，平阳昆阳数十名消费者在当地欧派家居经销商处（以下简称“昆阳欧派”）选购全屋定制产品后遇烦恼。有消费者记者：“支付尾款之后，东西都还没做，门店突然就关闭了。现在新房装修计划全部被打乱，都不知道该怎么办？”

70多人支付定金或全款
涉及金额超300万元

　　据了解，昆阳欧派原址在平阳县喜得乐家居建材市场2幢1楼（以下简称“喜得乐市场”），是该市场第一批入驻的商户，门店负责人姓张。

　　今年2月，华董凤湖壹号院业主陈先生在该门店销售人员的介绍下，选购了全屋定制服务，涵盖橱柜、衣柜以及木门等装修项目，并当场支付了定金。陈先生说，当时销售人员不停用优惠礼包“诱导”他下单，“说选购套餐并支付3万元定金，就可以赠送一张慕斯床。考虑到不少亲友也在用欧派产品，再加上定制橱柜、衣柜等本就在装修计划内，就付了钱。”

　　而大诚锦悦府业主李先生去年8月选购了装修套餐，并于今年2月支付了8万元尾款。“付了全款就算正式下单的。按进度，我定制的产品本月份就能交付，然而对方一直没跟我沟通。据我了解，门店3月份才将我的订单上传，之后就没向欧派总部打款，以至于我的订单一直处于异常状态。”

　　“2月份，门店店员还催着大家交尾款，说迟了欧派有可能要涨价。”李先生坦言，他是出于对欧派品牌的信任，才会在没有收到产品时就付了剩余费用，但没想到是这般结果，“后续装修还在等着这些材料，不然没办法推进。”

　　喜得乐市场管理人员夏先生说，据他们初步掌握的情况，目前有70多名消费者向昆阳欧派支付定金或全款，涉及金额超300万元。

经销商资格被撤
官方小程序仍能找到门店信息

　　前天上午，记者在喜得乐市场看到昆阳欧派悬挂着“OPPEIN”“欧派橱柜+”，以及“质诚315心愿派兑安家钜惠”等内容，但大门紧闭，醒目位置贴有“欧派由于内部经营原因暂停营业，后续如有问题请咨询张总”，落款时间为2025年3月26日。

　　夏先生介绍，今年初，他们得知昆阳欧派负责人张先生资金周转存在困难。考虑到市场与其合作较久，市场负责人居中牵线联系有实力的人入股，“中间谈了几次，对方也有接手的想法，直到后来张先生说已经把‘欧派’的经销商资格转让了，最终闹得不欢而散。3月18日前后，我们就把张先生的门店关了，整体时间还要早于欧派总部给市场发函。”

　　夏先生提供的《告知函》显示，今年3月18日，欧派家居集团股份有限公司向喜得乐市场发函称，去年12月31日已终止张先生在平阳县的经销商资格。经核实，张先生收受消费者货款后，未及时向该公司打款下单生产。《告知函》还指出，若张先生仍正常营业收受消费者的订金或货款，将无法正常交付产品，由此产生的一切法律后果，将由其本人自行承担。

　　“停止张先生的经销商资格肯定是在2024年12月底前决定的，如果欧派集团能提前通知市场，市场也会及时关注并跟进，起码能减少2025年1月至3月付费消费者的损失。”夏先生介绍，据喜得乐市场初步排查，3月13日仍有消费者支付尾款，“遭受损失的70多名消费者中，支付定金的有50多名，我们逐一电话提醒，让他们警惕任何要求支付装修尾款的事项。”

　　消费者李先生说：“作为消费者，我们不可能掌握该门店与欧派集团的合作模式。如果欧派集团撤销张先生的经销商资格后能及时将门店上的‘欧派’标识撤下来，我在付尾款时会更加小心，会多问几个为什么。”

　　值得一提的是，记者通过欧派家居集团小程序的附近经销商查询功能，仍能找到喜得乐橱柜店（高端馆），且地址为喜得乐市场2幢1楼。

平阳市监部门参与调解
维护消费者权益

　　4月9日中午，记者与昆阳欧派张总取得联系。

　　“我没有失联，正常电话都是接的。现在停止运营，主要是资金链断了。”昆阳欧派负责人张先生称，他尝试转让平阳水头、鳌江两家门店，好回笼资金自救。去年底，他将平阳欧派经销商资格转让后，和接手的两名商户补签了一份协议，明确自己可继续经营昆阳欧派门店。“签协议时，当时联系我们的欧派经理也在，但是没有签字，后来这个经理离职了，所以在总部层面可能就没有备案，但总部应该是知道这件事的，不然今年3月份他们也不会叫我去参加年会。”

　　资金链断裂后，为什么还继续向消费者出售“全屋定制”服务并收取资金？“我们也想‘活’下去，所以年初以来一直找新的股东加入，后来因为个别问题谈不拢。”张先生称，2025年以来，昆阳欧派财务核准的现金收入为40万元左右，但其间费用支出就有80多万元，外面传的300多万是包括之前收的，“前段时间，我也去欧派总部要过政策，但最好的解决办法是找到接手人，我个人是真的无能为力了。”

　　根据张先生提供的联系方式，记者联系水头欧派的负责人白女士。白女士称，她们与昆阳欧派张先生为两个独立主体，自负盈亏，“2024年底，对方转让经销商资格时，我们支付了一笔费用，签了协议，如果对方因为个人债务问题导致无法经营，跟我们是没有关系的。”

　　平阳县市监局相关负责人透露，3月下旬接到消费者反映后，他们对此高度重视，先后多次约谈昆阳欧派张先生、喜得乐市场负责人以及欧派集团区域负责人等，积极参与调解，全力维护消费者权益。初步设想是，引入有实力的股东接手已经支付定金或全款的消费者装修项目。同时，欧派集团、喜得乐市场等主体承担一定的社会责任，为拟接手商户提供必要支持。“前面几次谈得还可以，昨天欧派集团派人过来做具体对接。”

　　记者了解到，当天欧派集团派来的有关人员参与商谈，与相关方达成了初步解决方案。该方案有待欧派集团认可。

　　记者随即联系欧派集团客服，了解方案的具体内容。欧派集团客服表示，会通知相关工作人员进行沟通。截至发稿时，欧派集团尚未就此给出回复。

　　平阳县市监局相关负责人表示，后续进展将及时向社会通报。

律师观点

经销商突然闭店或涉两方面责任

　　浙江启金（温州）律师事务所合伙人李琦策表示，经销商收取定金或尾款后，突然宣布闭店，可能存在两方面责任，一是存在严重的违约行为，根据《中华人民共和国民法典》等相关规定，消费者可向当地法院提起诉讼，要求对方承担民事违约责任；二是商户明知不能履约仍宣传和吸收消费者订单，该行为存在欺诈成分。如果非法占有他人财物目的非常明显，且达到一定金额，还可能涉嫌构成刑事犯罪，消费者可向公安机关报案。

来源：温州都市报