上海
中国质量新闻网讯 2025年广西三月三、清明节假期，柳州市12315共接收投诉、举报和咨询583件，其中，投诉360件，占比61.75%；举报73件，占比12.52%；咨询150件，占比25.73%，全市市场秩序保持稳定。
一、投诉举报情况
广西三月三、清明节期间，投诉举报问题较为突出的领域有食品类、餐饮/住宿服务类和家用电器类。投诉举报的主要问题：1.食品类主要反映经营者销售混有异物或变质的食品等。2.餐饮/住宿服务类主要反映消费者因个人原因请求取消预订住宿遭到拒绝，或退款金额存在分歧；房间设施/设备与网络宣传不符等。3.家用电器类主要反映商家存在虚假宣传或未按合同约定时间送货等。
二、热点关注
案例：消费者言女士通过网络平台预订3月30日入住某酒店。在入住期间，其使用了酒店房间内提供的一次性毛巾。3月31日办理退房手续时，酒店告知，一次性毛巾的15元费用需从其住宿押金中扣除。言女士表示，在办理入住手续时，酒店工作人员并未向其说明房间内存在收费项目，同时网络平台的订单详情页也未对相关收费项目进行明确标注，因此对这项收费持有异议，希望协调酒店退回15元。目前，该办件已转办至辖区市场监管局调查处理。
消费提示：消费者入住酒店时，应仔细检查客房内或前台是否明确公示有偿用品（例如食品饮料、一次性浴巾、一次性马桶垫等）的价目表。若在这些区域未发现价目表或价格标注不清晰，请及时向酒店工作人员核实确认，避免在结账时出现不必要的纠纷。同时，建议消费者在预订酒店时，务必详细查看订单详情页及酒店的相关政策，尤其是有偿服务的具体说明，确保在入住前对各项费用有明确的了解。
当消费者合法权益受到侵害或发现商家涉嫌违反市场监管相关法律法规时，除了拨打12315和12345热线，还可以登录全国12315平台(http://www.12315.cn)或通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉举报。（通讯员 黄珊）
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