山东
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近期，在农行济南新元大街支行，一位老人满脸迷茫地走进营业厅。大堂工作人员立刻微笑着迎上前，轻声询问老人所需办理的业务。得知老人要办理转账业务后，工作人员主动搀扶老人到填单台。面对陌生的单据，老人面露焦虑。工作人员贴心地拿来老花镜，一边安慰老人别着急，一边耐心指导填写。从日期、收款人账号到金额书写规范，每个细节都讲解得清晰明了。遇到老人不理解的地方，就放慢语速，用简单例子帮助其理解。填好单据，工作人员带老人到柜台，与柜员交接并说明情况。办理业务时，工作人员陪在老人身旁，解答柜员的问题，提醒老人仔细核对信息。在工作人员的帮助下，老人紧张的神情逐渐放松。考虑到老人日后查看余额等需求，工作人员帮老人下载了掌银，简单介绍掌银能随时查看账户余额、交易明细等便利，并提醒老人注意保护个人信息和资金安全。
这次服务体现了农行济南新元大街支行对老年客户群体的关怀，彰显了农行在消费者权益保护工作中的担当，为老年客户营造了温暖、安心的金融服务环境。
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