江苏省消保委发布一季度消费投诉与舆情分析 智能家居和“谷子”消费等成关注热点

据江苏省消保委消息，日前，江苏省消保委发布一季度消费投诉与舆情分析。分析显示，一季度江苏全省消保委系统受理投诉51464件、接待消费者来访和咨询7.72万人次、投诉数据同比下降1.73%，为消费者挽回经济损失3844万余元。

消费者关注的热点包括四个方面。智能家居“伪智能”，智能家居消费中存在的主要问题包括产品质量不一、功能夸大宣传、隐私泄露风险以及技术与人性的错位，操作复杂等；旅游消费体验落差大，旅游旺季期间，景区运力不足导致供需失衡的问题凸显，虚假房源预订、服务质量跟不上等问题也影响消费者旅行体验；直播带货市场乱象难除，热闹的直播间背后乱象频出，货不对板、虚假营销等顽疾依旧屡禁不止，卖惨、刷单、坑老等套路令消费者难防；“谷圈”消费日趋低龄化，“谷子经济”从Z世代向中小学生快速渗透，低龄化消费趋势引发了家长和社会的担忧，价格泡沫、天价炒作、版权不明、未成年遭遇诈骗等乱象滋生。

对于智能家居“伪智能”陷阱，江苏消保委表示，智能家居设备已走进千家万户。越来越多的家居、家电产品具备联网、远程控制等功能，但是这也出现了一些新问题。时有曝光的家用摄像头、智能门锁、语音助手等设备存在的隐私泄露风险，也引起社会广泛关注。

今年一季度，省消保委系统收到有关智能家电、家居消费相关投诉545件。相关问题主要有部分智能产品缺少完备的网络安全防范措施，用户的摄像头、麦克风等权限被盗取，存在隐私泄露风险；一些网红智能家电以低价、新颖吸引消费者，但使用低质材料或配件，导致产品质量参差不齐；部分产品频繁出现故障，如软件无法使用、触屏失灵、频繁断连、零部件老化快等问题，严重影响消费体验；部分智能家电控制APP广告植入过多，诱导消费者进行消费；不同品牌的智能家电控制APP不兼容，管理多个APP较为烦琐，学习和操作成本较高；部分商家夸大产品的智能化程度和使用效果，打着“智能”的旗号，不少产品外观花哨，功能“鸡肋”，消费者不仅无法真正实现智能化体验，反而增加经济成本及操作时间。

江苏消保委表示，伴随人工智能、物联网技术的深度普及，消费者对品质生活的追求持续攀升，智能家电家居凭借便捷性、科技感与个性化体验，迅速成为市场新宠。近日，《提振消费专项行动方案》发布，明确提出支持新型消费加快发展，开展“人工智能+”行动，促进“人工智能+消费”；支持地方加力扩围实施消费品以旧换新，推动汽车、家电、家装等大宗耐用消费品绿色化、智能化升级。乘着政策的东风，智能家电家居的市场释放巨大消费潜力，面对当前市场存在的问题，如何推动智能家电家居行业行稳致远，需要各方共同努力。

江苏消保委建议，商家应当提升技术水平优化算法，严格依照法律法规处理数据，保障消费者隐私和数据安全，降低个人信息泄露风险；避免过度广告植入，简化智能控制APP的界面设计和操作流程，降低消费者的学习成本；行业内部可倡导各企业智能家居互联互通，实现兼容，便利消费者使用需求。消费者应选择正规渠道购买口碑良好、有严格产品审核和售后保障的产品；仔细设置智能设备获取信息的权限，避免敏感信息被过度收集；谨慎理性对待APP内出现的各类广告推送，对不确定的产品和服务要先详细了解后再决定是否消费。

文/北京青年报记者 李铁柱