北京
平顶山高新区以“高效办成一件事”为核心目标，以体制机制“减法”，做好政务服务“加法”、激发市场活力“乘法”，实现残疾人服务、企业信息变更、开办餐饮店、水电气暖联合报装等16项“一件事”高效办成。为检验“高效办成一件事”工作成效，近日，高新区行政服务中心窗口负责人围绕“开办餐饮店一件事”深度解析，细化审批流程，全面推动政务服务效能的提升。
浸入式体验：从群众视角出发
“企业开办综合窗口”负责人崔瑞贞以平顶山高新区金斗养生餐饮农家院“开办餐饮店一件事”全流程审批为例，从河南省政务服务网“高效办成一件事”线上申请入口进入，敏锐地留意到申请表格的填写指引，是否简洁明了，是否能让毫无经验的办事者一目了然；系统的操作界面，是否流畅便捷，有无卡顿或晦涩难懂的交互设计。在资料审核阶段，细致观察工作人员的审核效率，考量其对政策法规的把握精准度，以及与办事群众沟通反馈的及时性与有效性。当流程推进涉及多部门协同审批的关键环节，着重聚焦各部门间的协同默契程度，信息传递是否紧密，有无出现职责推诿、资料重复提交等影响办事效率与群众体验的现象，切实查找影响审批效率的堵点、难点。
创新窗口：三证联审联办
行政服务中心结合实际，积极探索、大胆创新，创新开展的“餐饮经营许可+消防安全检查+环保备案”三证联审联批，设立“餐饮经营许可+消防安全检查+环保备案”三证联审联办窗口，对“餐饮经营许可+消防安全检查+环保备案”的审批流程进行全面重塑。企业只需在三证联审联办窗口一次性提交一套申请材料，窗口工作人员将申请信息同步推送至市场监管、消防、环保等相关部门，各部门同时启动审批程序，变“串联”审批为“并联”审批，构建了一套统一受理、同步审批、限时办结的全新流程体系，有效避免了企业在不同部门间的来回奔波，大幅缩短了审批时间。
同时，该中心通过定期会商，组织市场监管、消防、环保等部门定期召开联审联办工作会议，各部门从专业角度共同探讨，形成一致的审批意见，为企业提供清晰的指引，保障企业合规经营，让企业感受到“保姆式”的贴心服务。
体验结束后，崔瑞贞基于亲身体验，对于部分申请材料的说明过于专业和简略，部门之间信息共享的时效性存在明显滞后等问题提出了一系列切实可行且具有前瞻性的整改措施：对申请材料的填写指南进行全面优化，以通俗易懂、生动形象的语言，让办事群众一看就懂、一填就对；构建更为紧密高效的部门间沟通协调机制，明确信息共享的精确时间节点与具体责任人，实现信息的无障碍流通。
帮办代办：贴心服务的新标杆
平顶山高新区行政服务中心在推进“高效办成一件事”的过程中，积极推行帮办代办工作举措，为办事群众和企业提供全方位、个性化的贴心服务。行政服务中心组建了一支专业素养高、服务意识强的帮办代办队伍，他们熟悉各类审批流程和政策法规，能够为办事者提供精准的咨询和指导。
对于不熟悉线上操作的群众，帮办代办人员主动靠前服务，耐心协助其完成网上申请、资料上传等操作；对于涉及多部门、多环节的复杂事项，帮办代办人员全程跟进，协调各部门之间的沟通协作，确保事项办理高效有序。同时，中心还建立了帮办代办服务跟踪反馈机制，及时收集办事群众的意见和建议，不断优化服务流程和方式，以满足不同群体的办事需求。
“实践步步深入，改革不断创新。要真正实现‘高效办成一件事’，就是要以‘以人民为中心’的服务理念，精准找出办事过程中的痛点、堵点。”正如高新区党工委书记孙国权所言“要想群众之所想，急群众之所急，真正做到群众关心什么、期盼什么，就抓住什么、推进什么；要把企业和群众根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，把更高质量、更高效率、更加便捷、更加舒心的政务服务送到群众家门口，推动高质量发展、创造高品质生活。”(来源：平顶山高新区管委会 作者：石艳蕾)
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