近日,人保财险如皋支公司召开理赔投诉治理专题会议,针对一季度客户投诉问题找根源、定措施,进一步提升理赔服务质量。
会上,该支公司理赔负责人围绕投诉类型、投诉机构等进行了数据通报,对目前数量较多的时效类投诉细化到责任人,对落后的人员予以了警示和督导,同时强调了投诉管理的重要性,指出投诉治理是提升客户满意度、优化服务流程的关键环节,并宣导了相关人员的工作调整,明确责任分工。
会议现场决定设立投诉管理专岗,由经验丰富的理赔人员担任专岗,并就近期发生的三起典型理赔投诉案例进行了深入剖析,从矛盾起因,过程处理,自我总结,整改措施等四个环节进行详细分析,制定了一套可复制、程序化的理赔投诉处理流程。
下阶段,人保财险如皋支公司将号召全员参与投诉治理,通过强化责任落实、优化服务流程、提升服务技能,切实降低投诉总量,推动公司理赔服务质量再上新台阶。
来源:人保财险
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