“远程帮办+线下兜底”让办税服务更有速度和温度

“税务局的远程帮办服务真是方便又高效，以前需要去税务大厅才能办的事，现在坐在家里手机上就能办，为我们节省了很多时间。”家住鄂尔多斯市达拉特旗恩格贝镇的村民哈斯在代开劳务费发票时因不会操作，联系到税务部门，通过“远程帮办”服务在手机上顺利代开了发票。

据了解，国家税务总局达拉特旗税务局于2025年1月推出“远程帮办+线下兜底”创新服务模式，聚焦老年群体、偏远乡镇纳税人等群体的办税需求，通过智能化服务与人性化关怀的双向赋能，切实解决办税难问题，让税务服务更有速度和温度。

依托“征纳互动+咨询热线+人工坐席”构建帮办体系。纳税人可通过电子税务局“征纳互动”与税务部门在线沟通，税务部门征纳互动人工坐席通过文字回复、视频对话、屏幕共享等方式，为纳税人缴费人提供线上“陪伴式”辅导和精准服务。对于跨区域业务，可以实现咨询地税务部门、主管地税务部门和纳税人的“三方对话”，通过文字、语音、视频等方式实时指导填表、上传资料，纳税人足不出户即可完成办税缴费业务。截至目前，已为4235人次提供征纳互动远程咨询与帮办服务，业务办理时长平均缩短40%。同时，在达拉特旗税务局办税服务厅设置“老弱病残孕”特殊群体服务专窗，配备老花镜、放大镜等适老化设施，提供现金收付、方言服务等“兜底办”服务。针对有些老年人到办税服务厅办理业务时未携带智能手机等特殊情况，由导税服务人员使用平板电脑帮助其办理个税填报汇算、发票代开、社保费缴纳等业务。在数字化改革中保留传统服务渠道，纸质表单与电子申报并行，确保优质贴心的办税缴费服务不断档。

为推动税费服务事项实现“就近能办、多点可办、少跑快办”，达拉特旗税务局联合各乡镇、街道，成立了达拉特旗税务局云税费辅导中心及15个便民办税缴费辅导点，由辅导点工作人员帮助周边居民群众掌握手机办税技能，辅导办理发票代开、城乡“两费”缴纳、个税汇算清缴等基本业务。对于税费疑难问题，可协助居民群众通过征纳互动发起语音通话和线上视频申请，由云税费辅导中心“远程虚拟窗口”进行辅导办理，避免群众“多头跑、多次跑”。

“我们将持续强化征纳互动服务支撑、纳税人个性化诉求响应、特殊人员服务需求及复杂办税缴费事项处理，提升办税服务效能，让税费优惠政策精准惠及每个群体，既要跑出智慧税务的加速度，更要守住为民服务的初心温度。”达拉特旗税务局办税服务厅负责人刘学敏表示。

（丁春雨）