局长“坐窗口” 带头优服务——以市城管执法委为例

“这办事速度真是快！刚在窗口填了备案表，还没走出大厅就接到看现场的电话……”4月3日，市民之家，咸宁中石油昆仑燃气有限公司工程管理主管汪东玉感慨不已。

原来，汪东玉代表公司前来办理一个项目施工前树木移植申请，正在这里参加局长“坐窗口走流程优服务”活动的市城管执法委党组书记、主任王煜接待了他。在详细了解项目名称、所在地和需移植树木的品种、数量、规格等信息后，王煜根据“高效办成一件事”清单中树木修剪、移植“一件事”流程，给出“请市园林绿化中心现场指导树木移植、修剪服务工作”的审批意见，并迅速通过网络将信息转到市园林绿化中心要求现场查勘指导。

政务服务窗口是服务企业群众的第一线，也是优化营商环境的前沿阵地。自2024年9月起，咸宁市民之家持续开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，这已是第十七期。

当天，王煜以工作人员身份“坐窗口”受理业务，还实际操作了“即办件”——中百仓储温泉店临时占用门前广场开展促销活动的审批，核发了湖北荣盛渣土运输有限公司建筑垃圾处置核准随车凭证，并与前来办事的企业相关负责人认真沟通交流，详细了解企业对办事服务的体验、评价、意见和建议。

政策落地“实不实”、办事流程“顺不顺”、办事效率“高不高”、服务体验“好不好”？活动中，王煜以企业群众身份，陪同万达广场相关负责人潘树仁办理临时占道开展促销活动申请，全流程体验受理审批、后台核准、告知书发放等每一个环节，商讨周边交通安全、停车难等问题的解决方案。

向企业群众问需求，向基层窗口问良策，当好窗口服务作风的“监督员”。记者看到，在流程结束后，王煜又与窗口工作人员进行现场交流，叮嘱要坚持以人为本，认真收集整理企业和群众的意见建议，不断提升规范化、标准化、便利化服务质效。

“既是体验，又是检查，更是监督。”市城管执法委行政审批科负责人王国华说，此次活动将督促窗口进一步检视服务流程是否最优化，是否更便于企业群众办事。也督促大家进一步提升工作能力，在服务中做到对群众有笑脸、对法律有敬畏、对工作有责任，让每一项惠企便民政策都不折不扣地落实。

“坐”出服务“新视角”，“走”出服务“新面貌”，“优”出服务“新高地”。市城管执法委只是全市政务服务局长“坐、走、优”活动的一个缩影。截至目前，全市已有106家单位领导到县（市、区）政务服务中心开展“坐、走、优”活动，接待办事群众648人次，发现并解决问题124个，建立完善制度14个。

久久为功，善作善成。优化营商环境不是一句空口号，服务提质增效也不是一个虚目标。通过局长“坐窗口、走流程、优服务”等系列活动和举措，进一步优化事项办理流程、环节等，切实提高企业和群众的满意度才是硬道理。

咸宁日报记者 王莉敏 通讯员 王国华 张冰 徐步晋