潍坊餐诺餐具公司定金纠纷持续发酵 消费者投诉维权艰难

齐鲁网·闪电新闻4月9日讯（山东经济广播记者）近日，潍坊餐诺餐具有限公司因定金退费纠纷，接连遭到多地消费者投诉，相关事件通过山东经济广播《民生无小事》节目持续引发关注。潍坊市潍城区市场监督管理局及鲁东市场监管所虽已介入调查，但处理进展缓慢，消费者维权之路困难重重。（以下为节目录音）

多地消费者投诉，问题集中凸显

近日，山东经济广播《民生无小事》节目接到河北石家庄、山东莱阳、枣庄、德州等多地消费者反映，在与餐诺公司的合作过程中存在诸多争议。

莱阳消费者张先生称，与该公司合作过程中，遭遇合同条款陷阱问题。据了解，张先生与公司签约前餐诺公司承诺其代理权覆盖 “莱阳市”，然而合同实际限定为莱阳下辖的“沐浴店镇”，这使得其经营预期严重受损。类似的“口头承诺与书面条款不符” 诱导签约情况，在石家庄和德州的消费者投诉中也有出现。

德州消费者苗先生向节目组反映，其本人自行调查发现，餐诺公司为其提供的封口机进货价仅450元/台，转售价却高达5000元/台，溢价超 10 倍。同时，苗先生和莱阳张先生均指出，合同约定的餐具单价与市场价严重偏离。例如承诺的四件套进价0.39元/套，单独加杯子0.12元/个，而市场同类五件套产品售价仅0.55元/套，这导致代理商根本无法盈利。

与此同时，餐诺公司在与客户合作过程中还多次出现拖延发货与拒绝履约的现象。据枣庄杨先生反映，其本人支付定金后遭遇发货延迟、运费承诺未兑现，甚至企业失联等问题。在合作期间，杨先生多次联系餐诺公司催款、催货均石沉大海，疑似遭遇企业恶意逃避合同义务。

投诉处理陷入僵局，监管流程受阻

面对多位消费者的遭遇，节目组3月25日将莱阳张先生和枣庄杨先生的问题反映给潍城区市场监督管理局办公室，4月7日的直播节目中再次致电询问进展时，办公室工作人员拒不上线，称“不负责此事”。在节目组多次联系下，才给出该局“维权服务科”电话，而维权服务科又表示 “案件已转交鲁东市场监管所，不清楚进展情况”。随后，节目组又致电鲁东市场监管所，接线人员王女士称，该所分为 “营业执照办理”与“投诉处理”两个办公室，自己负责营业执照办理，并提供了“投诉处理”办公室电话，但该电话始终无人接听。节目组多次询问后，王女士表示工作人员正外出处理投诉案件，不方便接听，承诺当天下午回电，然而截至发稿，节目组并未收到任何回复。节目组多次拨打鲁东市场监管所两部电话，均无人接听。

消费者等待遥遥无期

根据国家市场监督管理总局2020年颁布实施的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，监管部门应在 7 个工作日内决定是否受理并告知投诉人。但莱阳张先生 3 月 27 日提交证据，截至 4 月 7 日未收到任何回复；枣庄杨先生 3 月 27 日提交材料后，多次致电鲁东市场监管所，仅得到 “同事在处理” 的模糊答复，再无后续进展。

针对此事，《民生无小事》节目表示将持续关注，力求推动事件妥善解决，维护消费者合法权益。