理赔拖延半年未处理，车还“不见”了？车主：交了万元统筹费

福州的李先生购买了一辆新能源二手车，可事故发生后，他所购买的安全统筹服务却一直未安排理赔，甚至连车停在哪都不知道，这是怎么回事呢？

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车主向统筹公司申请理赔未果

李先生告诉记者，他在2023年11月通过贷款购买了一辆新能源二手车，准备从事网约车司机的工作。

在买车的同时，李先生还向太保（深圳）机动车安全统筹服务有限公司购买了一份12500元的“机动车交通安全统筹服务”。

机动车交通安全统筹服务与一般购买的机动车商业保险有什么区别呢？

1、机动车统筹是行业互助协议，属于民事合同关系，仅受民法典约束，它不是保险，没有金融牌照，不受保险法保障，也没有金融监管。

2、机动车统筹仅由市场监管部门管理注册信息，资金使用无限制，偿付能力有限制，理赔完全依赖公司信用，公司有可能挪用资金或者跑路，消费者维权难度比较大。

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车主：车辆始终未维修

不知被理赔员放到何处

李先生称，在2024年8月车辆发生事故后，该公司一直未支付理赔维修款。

李先生

车被拖到4S店停了20天，理赔员游先生说维修厂报的4.5万元太贵了，就把车拖到他指定的4S店，停了一个月后还没修好，之后又停了20多天，还是没人管。

李先生表示，他最后一次联系理赔员时，还是没有得到明确的解决方案，后来电话就打不通了。

记者与李先生来到了理赔员指定的修理厂，修理厂负责人称，该公司理赔员曾将事故车送至厂内，但因该公司此前拖欠维修费，修理厂拒绝接收李先生的车辆。随后，该公司将车辆转移至福清某地停放。

03

理赔员游先生：

已离职 后续未对接此事

记者联系到理赔员游先生，其表示车辆不是他从修理厂拉走的，目前他已经离职，没有对接此事。

若理赔员在离职前未将工作交接好，导致李先生的理赔拖延至今，那么这期间产生的损失该由谁承担呢？法律人士表示，公司有义务确保员工离职后的工作交接，若未安排新对接人员导致理赔拖延构成违约责任，应该由公司来承担。

记者致电太保（深圳）机动车安全统筹服务有限公司的客服电话，对方表示，将安排新的理赔员，24小时之内与李先生取得联系。

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车主：公司未联系自己

将通过诉讼途径解决

截稿前，李先生反馈仍然无人处理此事。对于这种情况，法律人士建议李先生可以向深圳或者合同约定地的法院起诉，要求公司履行理赔合同并赔偿相应损失。李先生表示考虑通过法律途径解决此事。

《帮帮团》提醒

所谓“统筹服务”实为企业互助合同，游离于保险监管之外，存在一定风险。记者希望广大车主在购买机动车相关保障服务时谨慎识别，多方衡量，切勿轻信低价承诺。