酒店智能体元年：“爆表”签单现场，新产品和新方案何以如此？

图源：云迹科技

刚刚落幕的上海博华展的智慧酒店展区现场，堪称科技与创新的盛宴，前沿科技产品琳琅满目。其中，云迹科技的UP 机器人以超高人气成为当之无愧的全场焦点。

踏入云迹展位，参观者将展位围得水泄不通，大家的目光，都被云迹科技的UP机器人牢牢吸引。

▲图注：云迹科技展区人头攒动 图源：云迹科技

只见它精准地接收各种指令——刚接住“外卖小哥”人设，带着咖啡穿梭人群中，稳稳将物品送到指定位置；又切换成清洁大师模式，所经之处地面一尘不染；还能化身小马坐骑，带着大小朋友欢乐逛展。

▲图注：云迹科技亮相上海博华展 图源：云迹科技

“我在酒店遇到过它送东西，没想到功能这么多。”“这机器人功能更多了，应用更广了，操作简单，性价比超高！”“我之前还在犹豫要不要引入，现场看了演示，彻底被圈粉了！”……三天展期，前来咨询和体验的人络绎不绝，众多参展客户更是当场拍板签约，签单量远超预期。

▲图注：云迹科技亮相上海博华展 图源：云迹科技

作为博华展的常驻明星，以实力定义行业标杆。在历届博华展上，云迹科技始终是聚光灯下的焦点——不仅今年表现亮眼，更凭借行业领先的稳定性、高效服务体验与极致性价比，赢得全球客户认可。

截至目前，云迹机器人服务智能体已进驻全球超3万家酒店，年服务量突破5亿次，用数据诠释了“可靠”与“创新”的完美平衡。

此外，它还登上了央视、人民网等主流媒体，在全国观众面前展示智能服务的魅力，妥妥的现象级出圈。

▲图注：云迹科技机器人登上央视 图源：云迹科技

如此火爆的UP 机器人，不禁让人想问：UP 为啥这么火？UP 到底强在哪？UP 还能为酒店创造什么价值？

能成为酒店圈的“顶流”，靠的可不是运气，而是实打实的实力。复合多态机器人“UP”通过“1+N+AloT”（1个机器人本体 + N种功能模块 + AIoT人工智能物联网）模式，实现了高度的灵活性和智能化，已经成为酒店中不可或缺的智能管家。

先说一机多能与分时复用。

一台UP的底盘，能搭配不同功能仓体，它可以作为送物机器人、清洁机器人、消杀/喷雾机器人、收垃圾机器人，甚至可以搭载机械臂完成更复杂的任务。

▲图注：云迹科技机器人UP +送物仓、清洁仓 图源：云迹科技

这使得UP能够在不同时间段切换功能，例如早晨送早餐、中午送外卖、下午清洁公共区域、深夜送客需物品。这“一机多能”，帮酒店省下了不少采购设备的钱，还让工作安排更灵活。

再看智能调度与群体协作。

UP可不是一个人在战斗，它能和酒店员工、其他机器人密切配合。接收需求后会智能分配任务，还能根据紧迫性来调度任务的优先级。机器人干不了的，就派发给人工来。

更有意思的是，UP还能与智能货柜、电梯、客房服务系统等其他智能设备联动，实现全场景的服务覆盖。比如客人在货柜商城下单后，它立马就能精准取物，并且送货到指定地点。这种协作模式，让酒店的服务流程更加顺畅，让客人省心又省力。

最后看增值服务与商业价值。

引入UP 机器人后，酒店的人力成本大幅降低，工作效率大大提高。据了解，HDOS系统现实UP 机器人单日可完成送物任务超 180 次，在酒店一天任务中的累计时长达16小时。HDOS系统还可以为酒店带来非房收入，比如提供付费的特色服务，或是通过精准营销推荐商品。

事实上，复合多态机器人UP不仅是云迹科技在AI智能体技术上的创新，也是其酒店智能体中成功落地的重要标志。据悉，2024年，云迹科技复合多态机器人“UP”正式入编由中国人工智能学会领衔，国务院参事、中国工程院院士、人工智能学会理事长戴琼海指导编撰的《中国人工智能系列白皮书——复合多态机器人（2024）》。云迹科技CMO赵永波表示，基于“离身智能+具身智能”融合方案，云迹科技推出行业首个场景智能体——“酒店智能体”，实现多场景、多任务、全时段的自动化服务，推动智能机器人在实体空间的高效应用。

云迹科技的酒店智能体，通过服务数字化运营系统（HDOS）和复合多态机器人 UP 等，实现了“端到端” AI闭环服务方案。简单来说，HDOS就像是酒店的超级大脑，负责分析处理各种信息，做出决策；UP则是灵活的手脚，负责执行任务。两者紧密配合，让酒店服务更加智能、高效。

▲图注：云迹科技酒店智能体示意图 图源：云迹科技

而这次展会上展出的是升级后的HDOS 2.0版本，还接入了数字员工“Yuni”，能够远程指挥包括“格格”和“UP”系列智能机器人的虚拟助手，能更迅速、准确地理解、推理、分配和执行任务，并进行分析和反馈。

在此次展会的体验区，集中呈现了云迹科技打造的全套生态服务解决方案，涵盖了自助入住系统、客房控制系统、AI在线商城，以及自助咖啡、洗衣、收垃圾等服务。从客户需求的发起，到服务流程的推进，均通过 HDOS（Hospitality Digital Operating System，服务数字化运营系统）进行实时展示，让体验者切实感受到先进技术所带来的便捷。在 “管理后台沙盘” 区域，更是直观演示了如何运用 HDOS 提升人力服务效率、优化耗品管理效率等关键指标，给出决策参考。

▲图源：云迹科技全套生态服务解决方案体验区 图源：云迹科技

就比如，云迹科技的复合多态机器人搭载机械臂，能精准抓住咖啡盒，将其稳稳送达指定位置，还能灵活翻转、自行煮面。而当机械臂与灵活的UP底盘结合后，活动半径大幅拓展，为未来服务领域的拓展提供了更多可能性。

▲图注：复合多态机器人UP搭载机械臂 图源：云迹科技

再比如，住客身处房间，无需出门，仅需扫码在AI商城下单买饮料，机器人自主接单、取物并完成配送。

相关报告显示，AI Agent 市场规模预计从 2024 年的 51 亿美元增长到 2030 年的 471亿美元，年均复合增长率达 44.8% 。2025 被认为是AI Agent应用的爆发元年。众多业内人士纷纷预测，未来AI产业的发展将围绕AI Agent展开。它将像一颗重磅炸弹，重塑各个行业的生态。

在这股汹涌的浪潮中，云迹科技无疑是机器人服务智能体研发及商业化的先行者。作为酒店智能体的开创者，云迹科技布局服务智能体生态系统，并将其深度应用于酒店场景。通过服务数字化运营系统（HDOS）和复合多态机器人UP，云迹科技构建了一个完整的 AI Agent 服务体系，实现了 “具身智能+离身智能”打造场景智能体的完美融合。

香港理工大学酒店及旅游业管理学院副教授/旅游业数字化转型研究中心副主任王丹强调，AI不仅提升效率，更催生全新的协作方式，使个体能力得到指数级增强。中国已成为全球AI应用的标杆市场。得益于健康生态系统的构建，中国酒店业在AI智能体方面的应用实践，如云迹科技的机器人及HDOS系统的赋能下，率先实现服务流程数字化、管理智能化，并形成可复制的全球化经验。

▲图注：云迹科技展区人头攒动 图源：云迹科技

“中国酒店业的数字化发展，已经从跟随西方向某些领域超过迈进。AI 进入中国及行业是好事、是大势所趋。但 AI 带来的是社会资源再分配过程，因其具有强大知识外溢和网络功能，比蒸汽机更厉害，会加快社会分层步伐。要警惕 AI 造成行业巨大分化。”中国饭店协会酒店数字化专业委员会理事长张兴国表示。

在这一重大的转型窗口期，行业将经历新一轮调整，集团及品牌面临重大重组和淘汰。张兴国强调：“谁错过了，就像错过了一场高速列车的行程。”一方面，酒店需要拥抱AI，将竞争核心转向数字化能力，积极把握转型契机；另一方面，科技企业也应全面投身 AI 浪潮，类似云迹科技这类在 AI 与酒店场景融合领域积极探索、打造创新模式的企业，正不断为行业注入活力，成为新价值的创寻者、产品标准的制定者，为行业发展开辟新方向。

注【1】：复合多态机器人（Composite Polymorphic Robots）是一种面向未来生产和服务行业需求，运用多模态大模型、具身智能以及新型传感器融合、自适应控制技术与执行系统，实现高度集成与模块化架构的智能机器人；是能够更好地理解和应对人类的需求，与人类员工、其他机器人以及智能系统相互配合，实现未来生产制造领域的柔性化规模化以及服务行业的智能化便捷化的智能机器人，在形态、技术、功能及协作上具备场景适应性。由云迹科技提出，代表产品是“UP”系列机器人。