北京
近日，苏宁易购上线全新的店员AI助手和数字人导购屏系统。通过深度融合灵思大模型与DeepSeek技术，苏宁易购构建的“双引擎”智能服务体系，在重构传统零售人货场交互逻辑的同时，推动门店运营效率、用户服务体验及营销转化效能实现多维突破。
苏宁易购IT相关负责人表示，公司依托零售大模型技术，通过整合门店商品、用户画像、营销活动等海量数据，构建了智能化门店知识库系统。借助AI驱动的智能对话功能，店员仅需输入关键词即可秒级获取精准信息，将问题处理时效从原先的4小时/件压缩至1分钟/件，同时将解决方案准确率从80%显著提升至98%以上。
智能数字人导购屏则深度融合“灵思零售大模型技术”与实体零售场景，构建了“人-货-场”三位一体的数字化服务闭环。目前已在郑州中环、北京中塔等Suning Max店投入运营，可为消费者提供智能对话式个性化商品推荐、专属导购接待、实时活动查询等多元化服务。
“两大数字化产品，通过专业高效的交互体验强化顾客信赖，全面驱动门店运营效能与服务品质的协同升级。”上述负责人介绍，苏宁易购灵思大模型目前也广泛应用于营销创新，灵思智能话术系统能够基于不同用户画像，生成“千人千面”的个性化的促销文案和活动预告，同时紧密结合场景与热点，实时抓取热搜词库，实现精准营销，显著提高转化率。
苏宁易购称，将持续深化“全场景智能体矩阵”战略布局，重点完善AI导购助手和数字人导购服务体系，计划推出“AI数字店长”和“智慧老板驾驶舱”等智能化管理工具。通过持续输出AI技术能力和数字化转型方案，推动零售行业智能化升级。
本文源自：金融界
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