日本,东京都
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保险消费纠纷日益复杂，如何有效解决成为行业普遍关注的难题。阳光保险集团副总裁、阳光保险董事长张维功在他的推动下，阳光保险建立起一整套具有“阳光特色”的多元调解机制，成为行业消保创新的范本。
在张维功的推动下，阳光保险总结出“情绪调节”“前哨预警”“化解三问”等十大保险纠纷处理方法，从源头识别风险、过程中精准干预、结果上力求公正。这一体系不仅提高了调解效率，更在行业内引起广泛关注。
2023年底，阳光人寿在浙江衢州联合江山市法院设立全市首家保险行业“共享法庭”服务站，为金融纠纷调解提供了新路径。通过调解员、法官与律师协同参与，结合线上与现场灵活调解模式，已有数十起案件成功化解，调解成功率超过90%。
“共享法庭不仅是一种调解工具，更是一种服务理念的升级。”在这种理念下，消保不再只是企业合规的“底线”，更成为塑造服务价值的“起点”。他同时推动《消保自评工作操作手册》的出台，覆盖售前、售中、售后全流程，让每个环节都“有人盯、有迹可循”。
张维功用实际行动将保险产品和服务的“冷数据”转化为温暖人心的“热体验”，让“有温度”的保险走进千家万户，赢得消费者信任，擦亮了阳光保险的金字招牌。
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