广交会下周开幕，地铁最新服务措施→

第137届广交会将于4月15日至5月5日在广州举行，为做好本届广交会地铁出行保障工作，广州地铁围绕运输组织、服务提升、支付便利等方面推出多项举措，全力为中外客商及市民乘客提供安全、便捷、舒适的出行体验。

专用时刻表提升峰期运力，高效运输有保障

为确保展会期间运营组织工作有序、可控，在广交会第一、二期，四、八号线将采用展会专用时刻表。其中，八号线工作日早、晚高峰分别较日常增加1、2列车，中峰增加4列车，全天最大上线45列车，而周六日中、高峰将分别增加4、8列车，全天最大上线37列车；四号线工作日、周六将分别最大上线47、38列车，其中周一至周四中峰较日常增加4列车，周六于16:30～19:30期间增设短时超高峰，增加5列车上线。广交会第三期与五一劳动节假期重叠，届时将启用节假日时刻表。

展会期间，广州地铁将密切关注线路客流情况，如遇突发客流或广交会散场时段运输压力过大，将及时调整运力，采取灵活调整备用车上线、组织部分空车定时定点投放等方式做好客流疏运。乘客可通过广州地铁APP“客流实况”选择相对通畅的线路前往目的地站。

往市中心的乘客，可通过“换乘之王”十一号线快速换乘到天河、白云、越秀、荔湾和海珠五个中心区；

需要前往番禺、南沙的乘客，可选择在磨碟沙站换乘十八号线、万胜围站换乘四号线等；

在广州南站出站的乘客，可考虑乘坐二号线到江泰路换乘十一号线到琶洲，或乘坐二十二号线至番禺广场站后换乘十八号线至磨碟沙站/龙潭站，再乘坐八号线/十一号线前往琶洲。

客流疏导聚焦“双重点”，便捷出行无压力

广州地铁将实施展会期间客运专项保障方案，采用分级管控方式，聚焦重点站和重点时段，做好沿线客流组织。

针对展会与通勤客流叠加的特点，在琶洲、新港东等重点站的进出站口、扶梯口、站台等关键位置加派人手引导，并强化巡视检修，确保扶梯、闸机等设备正常运行。

此外，做精做细重点站客流引导，将琶洲、新港东部分传统导向灯箱升级为可变电子导向，可根据客流情况灵活快速调整指引内容。

需要注意的是，琶洲站为站外换乘，换乘耗时约6分钟，需要换乘的乘客请按照现场告示指引，使用换乘专用闸机刷卡/码/单程票出闸、进闸，在30分钟内完成换乘，计费等同于站内换乘，不影响乘车费用。此外，广州地铁制作了《琶洲站换乘指引》，放置在琶洲站供乘客取用。

“便利+友好”双加持，人性化服务再进阶

在做好运输组织和客流疏导的基础上，广州地铁还从服务设施、服务手段等方面着手，用科技便利和人文关怀交织成网，提升广交会服务的温度。

进一步提升购票、支付便利性。广州地铁将在14个站点引入共计20台外卡POS机，在去年8个站点基础上，今年新增的万胜围、小北、淘金、越秀公园、珠江新城、体育西路6个站点。除了在新港东站引入外币兑换机，还在广州东站地铁站、机场北站设置外币兑换服务网点，支持人民币与美元、欧元、日元等 20 余种主要货币双向兑换；升级改造琶洲、新港东的TVM自动售票机，新增了“拼音首字母查询车站”“英文全称查询车站”及“当前站点热门购票车站查询”三种全新的购票模式；琶洲站再新增1台羊城通自助售卡充值一体机。

提供零距离友好服务。联合高校招募多语种志愿者，在重点站配备78台同声翻译机，为外商提供多语种咨询服务；在琶洲、新港东、机场南、机场北、广州南等相关展馆地铁站及枢纽站配备《入境人员搭乘地铁公交服务指引》手册供乘客领取；在广州白云国际机场口岸、琶洲港澳客运口岸等广东省过境免签政策覆盖的主要口岸将设置地铁乘车信息宣传点，开展乘车码推广、地铁出行宣传引导等服务；完善智能客服中心问询服务，丰富广交会相关问询信息数据库；在新港东站增设智能寄存柜，方便客商存放行李。

此外，广交会期间，琶洲、新港东将布置绿植和花艺微景观，设置“地铁综合服务区”，组建“明星服务队”提供现场咨询、爱心服务、外语翻译、票务导购等多元服务，琶洲站将设置主题休息区，为客商提供休息空间；

更新琶洲、新港东站“搭地铁、游广州”线路指引立牌，制作“可取走式”指引卡供乘客领用；

同时，以“花漾游花城”为主题，精选地铁沿线赏花点及特色美食等信息，制作地铁文旅地图，可在琶洲、新港东站取用，利用灯箱广告在多个站点发布，方便中外客商在春暖花开的季节循着“花路”搭地铁游广州。

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来源|运营一中心

文|史夏伦、陈洋、吴迪

图|袁彦昌

编审|杨溢 谭竹茜