“3G基站一关,我的这两部手机就成‘板砖’了。”
今年一月份,市民邵先生发现自己的两部手机好像变“哑了”,长期没有来电,也拨不出电话,但却能正常上网。
几经周折,邵先生发现,竟然和运营商关闭基站有关……
好好的手机
为何会突然“罢工”?
市民邵先生是一位货运司机,为了多接一些运单,他办理了多张电话卡,通过多部手机来进行接单。
然而,今年一月份,邵先生发现,其中两部手机的通话功能突然无法正常使用了。于是,他便开始寻找问题出在了哪里……
首先,察觉到手机通话功能故障后,邵先生便联系了其中一个品牌手机的售后。经过检查后,售后工作人员却告诉他,是运营商关闭3G基站造成的。
这时邵先生也意识到,出问题的两部手机确实插的都是中国联通的SIM卡,于是,邵先生紧接着又联系了电信运营商——中国联通的官方客服。
邵先生告诉记者,联系客服后,中国联通派了一位维修人员到场协助他解决问题。
最终,维修人员给邵先生的解释是:确实和关闭3G基站有关,称他的手机和现有基站不匹配了,换手机就可以解决问题了。
为尽快能正常接单,邵先生只能购置了一部新手机,在将旧电话卡插到新手机后,通话功能恢复正常.这也证实了问题确实出在手机与基站的匹配上。
但在邵先生看来,一方面,自己每月按时缴纳话费,不存在欠费情况,运营商却擅自关闭3G基站,致使自己两部收手机的通话功能无法正常使用;另一方面,运营商在关闭3G基站前,未向用户告知这一行为会导致部分型号的手机无法正常使用,这也让用户发现手机出问题时一头雾水,最终只能通过更换手机来解决难题。
基于这些,邵先生认为运营商的行为损害了用户权益。
运营商:需进一步核查
未作出正面答复
为了进一步核实情况,记者也向此事当中的运营商——中国联通银川市分公司进行了了解。
3月7日上午,记者来到了中国联通银川市分公司,见到了一位相关负责人。
这位负责人告诉记者,关于邵先生所反馈的问题,目前尚不能确定是否与3G基站关闭存在关联,还需要进一步确认。
对于邵先生提出关闭3G基站前无人联系他等细节,该负责人也表示需要进一步核实,在与邵先生沟通后再向媒体做出正面答复。
但直至3月底,记者仍未收到中国联通银川市分公司的官方回复。
另外,记者查询到,2023年12月6日,新华社微信公众号发布了一篇关于“2G、3G退网”问题,工信部发声的报道。
其中,工业和信息化部相关负责人指出:2G、3G退网是移动通信网更新换代的必然选择,但同时也要完善用户保障措施,在充分保障用户权益前提下,才能实施退网。
律师解读:以合同约定为主
若约定不明运营商应提供过渡方案
对于邵先生所反馈的侵权问题,记者也向宁夏言诚律师事务所陈莉律师进行了咨询。
陈莉律师表示,用户和运营商在入网时会签订入网协议,双方之间已经形成了电信服务的合同。要是合同中对运营商技术迭代、更新升级时有可能导致电信服务终止的情况有清晰约定,则依照合同来执行。
但如果关于这一点约定不明,《电信管理条例》有相应规定,运营商要调整或者终止服务,要提前30天通过短信或者书面方式告知用户,让用户可以及时调整。
此外,陈莉认为,运营商在停止运营服务的过程当中,应当要给用户提供合理的过渡方案,避免用户在使用过程中出现通讯中断的情况。
截至记者发稿前
中国联通银川市分公司
仍未向记者做出正面回应
对此,记者仍将持续关注
记者:徐芙蓉 杨晨宇
编辑:王瑜婧
审核:申亮
监制:孙磊
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