记者调查 || “我的两部手机通话功能咋就突然罢工了？”

“3G基站一关，我的这两部手机就成‘板砖’了。”

今年一月份，市民邵先生发现自己的两部手机好像变“哑了”，长期没有来电，也拨不出电话，但却能正常上网。

几经周折，邵先生发现，竟然和运营商关闭基站有关……

好好的手机

为何会突然“罢工”？

市民邵先生是一位货运司机，为了多接一些运单，他办理了多张电话卡，通过多部手机来进行接单。

然而，今年一月份，邵先生发现，其中两部手机的通话功能突然无法正常使用了。于是，他便开始寻找问题出在了哪里……

首先，察觉到手机通话功能故障后，邵先生便联系了其中一个品牌手机的售后。经过检查后，售后工作人员却告诉他，是运营商关闭3G基站造成的。

这时邵先生也意识到，出问题的两部手机确实插的都是中国联通的SIM卡，于是，邵先生紧接着又联系了电信运营商——中国联通的官方客服。

邵先生告诉记者，联系客服后，中国联通派了一位维修人员到场协助他解决问题。

最终，维修人员给邵先生的解释是：确实和关闭3G基站有关，称他的手机和现有基站不匹配了，换手机就可以解决问题了。

为尽快能正常接单，邵先生只能购置了一部新手机，在将旧电话卡插到新手机后，通话功能恢复正常.这也证实了问题确实出在手机与基站的匹配上。

但在邵先生看来，一方面，自己每月按时缴纳话费，不存在欠费情况，运营商却擅自关闭3G基站，致使自己两部收手机的通话功能无法正常使用；另一方面，运营商在关闭3G基站前，未向用户告知这一行为会导致部分型号的手机无法正常使用，这也让用户发现手机出问题时一头雾水，最终只能通过更换手机来解决难题。

基于这些，邵先生认为运营商的行为损害了用户权益。

运营商：需进一步核查

未作出正面答复

为了进一步核实情况，记者也向此事当中的运营商——中国联通银川市分公司进行了了解。

3月7日上午，记者来到了中国联通银川市分公司，见到了一位相关负责人。

这位负责人告诉记者，关于邵先生所反馈的问题，目前尚不能确定是否与3G基站关闭存在关联，还需要进一步确认。

对于邵先生提出关闭3G基站前无人联系他等细节，该负责人也表示需要进一步核实，在与邵先生沟通后再向媒体做出正面答复。

但直至3月底，记者仍未收到中国联通银川市分公司的官方回复。

另外，记者查询到，2023年12月6日，新华社微信公众号发布了一篇关于“2G、3G退网”问题，工信部发声的报道。

其中，工业和信息化部相关负责人指出：2G、3G退网是移动通信网更新换代的必然选择，但同时也要完善用户保障措施，在充分保障用户权益前提下，才能实施退网。

律师解读：以合同约定为主

若约定不明运营商应提供过渡方案

对于邵先生所反馈的侵权问题，记者也向宁夏言诚律师事务所陈莉律师进行了咨询。

陈莉律师表示，用户和运营商在入网时会签订入网协议，双方之间已经形成了电信服务的合同。要是合同中对运营商技术迭代、更新升级时有可能导致电信服务终止的情况有清晰约定，则依照合同来执行。

但如果关于这一点约定不明，《电信管理条例》有相应规定，运营商要调整或者终止服务，要提前30天通过短信或者书面方式告知用户，让用户可以及时调整。

此外，陈莉认为，运营商在停止运营服务的过程当中，应当要给用户提供合理的过渡方案，避免用户在使用过程中出现通讯中断的情况。

截至记者发稿前

中国联通银川市分公司

仍未向记者做出正面回应

对此，记者仍将持续关注

记者:徐芙蓉 杨晨宇

编辑:王瑜婧

审核:申亮

监制:孙磊

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