山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
近年来，无棣县政务服务中心秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，坚持服务至上、群众至上，着力将“数字化建设”有效转变为推动政务服务改革深化、营商环境优化升级的“核心动能”，用“绣花功夫”打造政务服务“升级版”，助力便民利企“加速度”。
打磨“绣花针”，在集成便民上务实功。以高效办成一件事为着力点，打造“一件事”主题服务新场景，构建“一站式”服务新生态。从简环节、压时限、优服务入手，按照“一张表单、一套材料、一个流程、一次办好”的模式，推出23个“一件事”新场景，同步完善了线上线下多路径政务服务渠道，为企业群众提供了环节更少、周期更短、流程更优、成本更低的服务。
找准“落针点”，在提升服务上出实招。在政务服务大厅内建立“大咨询”服务体系，创建红马甲帮办团队，使办事群众一目了然。窗口工作人员持证上岗，严格落实窗口首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理等制度。常态化开展节假日延时服务、预约服务，满足企业群众特殊时段、急难情况办事需求。做实免费复印、免费刻章、免费邮寄“三免”服务，2024年以来，帮代办服务办件达14500余件，彻底打通服务群众的“最后一米”。
用好“穿针法”，在建章立制上求实效。制定《无棣县政务服务大厅工作人员绩效考核制度》《无棣县政务服务中心窗口管理和服务相关制度》等规章制度，开展政务服务评优评先活动，树立先进典型。同时，建立健全“日巡查、周点评、月通报”督查机制，针对发现的问题，现场纠错、立即整改，推动各项工作做实、做细、做优，做到群众心坎上。
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