消费维权周报|上周食品类投诉较多,涉过度包装、虚假宣传等

上周（3月31日-4月6日），澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到食品类投诉较多，涉及过度包装、虚假宣传等方面。

近日，消费者张先生向澎湃公众互动平台“服务湃”反映，2025年1月19日，他在上海来伊份门店购买198克计量称重黑巧克力，实测包装重量占比达13.6%（26.9克）。他认为商家违反《零售商品称重计量监督管理办法》及《上海市消费者权益保护条例》，存在过度包装及欺诈行为，于2月25日向松江区法院起诉索赔500元。案件将于4月17日开庭审理。

来伊份回应称，涉事巧克力采用必要内包装以保障产品质量，属不可拆分包装食品，符合《商业服务业诚信计量行为规范》关于必要内包装可计重销售的规定。公司强调产品以完整包装形式销售，已明确告知消费者非裸装形式，不适用散装食品包装相关条例。

事件引发对预包装食品计量标准的关注。消费者主张商家将包装计入售价构成价格欺诈，商家则以必要包装为由抗辩。法院将依据双方举证对包装必要性及计量合规性进行认定。

已解决：

针对拼多多、快手、同城旅行、携程等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对广东省欢太科技有限公司、万表APP、向日葵平台等的数起投诉，仍在协商处理中。

一周维权速报：

1.四川一业主用水242吨被要求按800吨缴费，投诉后回应称表位错误

https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_30581881

四川省三台县江岸国际小区一位业主遇到用水缴费问题。2024年10月15日，业主收到物业通知，称小区9栋自来水表前期错乱问题已调整完成，需补缴欠费。业主通过公众号查询发现欠费2390.59元，系统显示用水量达800吨。但业主对此存疑，因其入住装修时预缴了800元水费，且小两口日常白天上班，两年不太可能用这么多水。

之后，业主前往咨询，公司让其自行查看水表并联系维修。多次联系后，12月中旬师傅才前去调整，调整后用水量变为633吨，业主仍觉得不合理，遂网上投诉。2025年3月4日，绵阳宏达资产回复，承认确实存在水费异常，是因水表表位错误，主要是开发商未按正确表位连接水表所致。目前已将水表实际止度修正为242吨，并取消业主违约金。

2.专骗中老年，200元一箱的初牛奶被卖到6000元？绵阳一门店被立案调查

https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_30581706

近日，绵阳“正沃大荒岁月”门店因诱导老年人购买高价产品且涉嫌虚假宣传遭市民举报。该门店将电商平台售价200元一箱的“北大荒牛初乳”，以6000元一箱的高价推销给中老年人，宣称产品含人造蛋白、对身体大有益处，按其推荐服用，老年人每周需花费约500元购奶。该公司还通过上门推销、洗脑式宣传，让不少家庭受骗金额达五位数，即便声称可退款，被洗脑的老人仍不信产品有问题。

3月25日，绵阳市市场监管局回应，接到反馈后立即安排执法人员会同游仙区局检查。现场发现该店牛初乳粉标价499元/盒，还有品鉴活动邀请函，三十多名老人在听讲座。执法人员录音取证，初步认定其涉嫌虚假宣传，游仙区市监局决定立案调查。后续，绵阳市市场监管局将指导处理案件、开展周边及全区会销经营者专项检查，并约谈重点经营户。

一周消费警示：

市场监管总局组织编制液态类食品散装运输强制性国家标准

为进一步加强液态类食品散装运输全链条管理，严防液态类食品散装运输污染风险，市场监管总局组织编制强制性国家标准《液态类食品散装运输技术规范（征求意见稿）》（以下简称《技术规范》），自4月3日至5月3日向社会公开征求意见。

《技术规范》规定了液态类食品散装运输定义，就制度和人员、容器清洗和维护、过程控制和记录管理等方面作出规范要求，并与已有标准相衔接，确定适用范围。

在制度和人员方面

要求从事液态类食品散装运输的发货方、承运方和收货方均应建立食品运输安全管理制度，配备食品运输岗位从业人员，明确责任和权限，并建立从业人员健康管理制度、培训考核制度。

在容器清洗和维护方面

要求应使用食品专用运输容器，标识清晰，材料符合食品安全标准，内部保持清洁，明确运输容器的清洁方式、频次、维护检查等内容。

在过程控制和记录管理方面

提出装载、运输、卸载3个环节的操作规范，包括装载前检查、装载环境要求、运输过程监控、卸载环境和工具清洁等，要求详细记录装载、运输、卸载等环节信息，随行文件载明相关内容并签字确认，承运方运输容器管理记录和档案建立及保存期限等。

澎湃新闻记者 吴琪 实习生 张诗悦

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