极目调查丨男子下单18个充电器退货调包成沙子，记者陪卖家跨越1700公里维权，对方道歉并赔偿2万元

极目新闻记者 陈洋洋

海报制作 晏欣

10笔订单，18个笔记本电脑充电器，总价4700多元，买家退货退款后，人在西安的卖家黄先生意外发现，包装盒里面的产品，竟然被调包成了沙子。

黄先生发现，这10笔订单，收货地址全部指向1700公里外的珠海，并且在同一个中高档小区。

“虽然只有4000多块钱，这么被薅羊毛，实在不甘心，我一定要讨个说法。”黄先生决定，和朋友一起从西安飞往珠海，找到这个躲在屏幕后面的神秘人。

5月13日，极目新闻记者陪黄先生一起前往珠海维权。

18个充电器退货后竟变沙子

28岁的西安人黄先生从事电商已有三四年，他在一家电商平台开了三家网店，主要销售充电器、数据线、手机壳等商品。

当事人黄先生向记者介绍情况

今年2月26日，有珠海买家在他名下一家店铺下单了两个笔记本电脑充电器，单个价值230多元。收到货后，买家立即选择退货退款。几天后，黄先生收到了对方发来的退货快递。黄先生收到货之后，还专门掂了掂重量，看了下塑封包装没有被拆开，就正常签收了，并没有拍摄收货视频留存证据。

被珠海买家退回的充电器

接下来，黄先生的三家网店的多笔订单均出现了退货退款申请，涉及的产品均为这一款充电器。因为买家退货包装完好，他并没有起疑。

黄先生收到货后发现充电器被调包成沙土

3月16日，另一外地买家下单了该款式的充电器，黄先生将之前从珠海退回的“充电器”打包发货。结果，这位买家却反馈自己收到了一盒沙子。看到买家发来的视频，黄先生联想起之前接连收到的退货，于是，他赶忙将这些被退货的充电器包装盒拆开。结果不出意料，里面全都是沙子。

黄先生发现，这些订单的买家指向两个账号，收货地址为珠海某中高档小区同一楼栋同一楼层的不同房间。由于买家选择不显示真实号码，黄先生没办法电话联系买家。“根据下单频率和门牌号，基本可以断定，这两个账号背后就是同一个人。”黄先生说。

就在此时，黄先生发现，这名珠海买家又购买了两单充电器，再次选择退款退货。这一回，黄先生在收到两笔订单共4个充电器的退货后，专门录制了开箱视频作为证据，随即和买家理论。

商家聊天界面截图

黄先生向记者展示的聊天界面显示。4月3日，买家只承认最后四个充电器被调包成沙子。之前8笔订单共14个充电器，因黄先生没有录制开箱视频，买家拒不承认。

对于这样的回复，黄先生既无奈又气愤：“做数码产品这么多年，偶尔也会碰到钻空子的买家，但因为还要处理其他订单，平台给顾客退款后，我们也就当作损耗处理了，没再追究。”黄先生说，这次对方实在是太过分，逮着他一家“薅羊毛”，18个充电器总价将近4800元。他决定和朋友一起飞往珠海，找到买家讨要说法。

“我就是贪小便宜，请原谅我”

经过3小时的飞行，记者陪同黄先生抵达珠海机场后，直接赶往买家所在的香洲区某中高档小区。黄先生在小区门口报了警，随后在民警的陪同下敲开了买家张海（化名）的房门，对方是一名年轻男子。

买家正在和警方交流

民警询问张海“充电器被调包成沙子”一事，对方有些支支吾吾。于是，黄先生迈前一步，盯着张海一句一句地说起了自己的遭遇。

黄先生每多说一句，张海的表情就紧张一分。最后，张海慌了神，躲在半掩的门后，语无伦次地说道：“呃……这个……我不清楚……这件事和我无关。”

黄先生录制的拆退货快递视频

当着民警的面，黄先生向张海展示了快递单照片、订单记录、聊天记录等证据。张海的语气开始颤抖，身体也扭捏起来。在民警的要求下，张海出示了身份证件，和快递单上的收货人信息比对，证实他正是此前频繁退货的买家。

坐上警车的那一刻，张海的心理防线崩塌，向黄先生不停地说道：“我们私下解决。”黄先生则表示要通过法律途径维权。

到达派出所后，民警询问张海，为何会做出这种事？意识到问题严重性的张海夹杂着哭声说道：“我就是贪小便宜。”“请原谅我。”

买家疑将赃物放上二手交易平台

张海为何要调包这么多充电器？

其实，在来珠海之前，黄先生已有了答案。

早在3月底，黄先生登录二手交易平台，切换到张海地址，检索充电器产品，发现附近真的有一位二手商正在出售同款充电器。黄先生以190元的价格下了一单后发现，充电器的发货地竟与张海的收货地一致。

铁证摆在面前，张海无法抵赖，只好向黄先生道歉。在警方的调解下，黄先生获得对方2万元的现金赔偿。

黄先生收到的快递包裹

从西安到珠海，这场持续近两个月的维权终于结束了，但黄先生的内心并没有多少喜悦。

他无奈地说道：“现在各电商平台为拉拢用户，只要是买家点退款，钱就立即无理由退还，也就意味着，买家说谎没有任何成本。”黄先生称，即使买家恶意退货被发现了，大不了就退钱。而卖家如果遇到恶意退货，还要不断和用户沟通、向平台申诉、提交各种材料，每件商品的发货和收货视频都不能少。即使这些材料都能凑齐，平台能否审核成功还不一定，其中耽误的时间成本、人力成本，最后还是由卖家承担。

与黄先生“千里维权”类似，日前，河南一榴莲商家往返千里维权的事件引发全网关注。

程先生正在搜集证据

4月26日，山东一买家在榴莲商程先生的网店下单了190元的冷冻榴莲，随后以发霉为由“仅退款”。但程先生比对发货视频发现买家图片中的霉变榴莲并非发货商品。

随后，程先生驱车往返1600公里到买家所在地维权，并最终在垃圾桶中找到榴莲包装袋这一证据。警方介入后对嫌疑人处以行政拘留7日的处罚。

5月15日，程先生向极目新闻记者大吐苦水：“现在商家的维权追责成本太高了，尤其是生鲜类的，固定证据非常困难。所以我认为平台在退货退款机制上是值得改良的，特别是对商家申诉的审核把关方面，平台可能会用AI技术自动识别，其中难免会出现疏漏，这就需要不断改进。”

恶意退货不能只靠“较真”来解决

某社交平台搜索界面截图

记者发现，在社交平台上，有不少商家吐槽自己遭恶意退货、被薅羊毛的经历。一名营业多年的服装店家表示，极个别的买家还专门在到货后选择仅退款不退货，当平台把货款退给买家后，买家又去将快递取走，如此“白嫖”商品。

一名电商从业人员向记者透露，有些用心险恶的买家，还会组织多人一同恶意退货，比如自己如果跟哪个商家有纠纷，或者自己被该商家发现恶意退货后，就召集多人一同下单该商家的产品，当商家打包发货后，这些买家集体选择无理由退货。如此一来，商家会白白浪费大量人力物力。

黄先生向平台客服申诉的聊天界面截图

对此，中南财经政法大学法学院教授李昊认为，合法的售后机制本应是保护消费者免受劣质商品侵害的救济手段，但部分人群以非法占有为目的，频繁下单并利用平台规则无偿占有商品。这种行为已经严重背离了公平和诚实信用的民法基本原则，构成了对民事权利的滥用。

华中科技大学法学院姜战军教授表示，商家得不到有效救济的另一个原因是法律赔偿的范围往往不包括时间和精力成本，或者对受害人不友好，因此，合理范围内的成本赔偿应该得到更多支持。

《网络交易平台规则监督管理办法》部分截图

“前段时间，市场监管总局等部门出台的《网络交易平台规则监督管理办法》等新规，明确禁止平台利用优势地位强制商家执行‘仅退款’，这一规定就取得了良好的社会效果。”李昊表示，未来可以考虑进一步完善相关立法。

李昊还认为，平台应对短期内高频发起退款的异常买家账号进行风险预警，提高其售后举证门槛，并将失信行为计入消费者信用档案，通过取消其极速退款特权等方式，对不当的消费行为进行实质性惩戒。另外，平台不应为了单方面讨好消费者而采用“系统秒退”等不合理的机制。相反，平台在做出可能划扣商家资金的决定前，必须给予商家合理的申诉期，认真审核证据材料。此外，平台应为商家提供便捷、畅通的申诉渠道，针对争议案件引入独立的人工复审机制。对于不适当的裁决，平台也应当承担相应的赔偿责任。

（文中张海为化名）

（来源：极目新闻）