Temu平台儿童玩具——“适用年龄”信息的常见问题解读

商家在【卖家中心】【商品实拍图】页面上传玩具商品的实拍图后，【玩具-适用年龄信息】的识别状态栏可能会显示“标签识别有异常”、“适用年龄信息有误”、“适用年龄信息与商家填写信息不一致”、“商品存在多个适用年龄信息”或“包装上存在互斥年龄信息”等提示语。对此，商家常常感到困惑。本文通过分析前述常见问题，帮助商家理解这些问题出现的原因，便于商家更好地推进儿童玩具的实物标签合规。

一、识别状态为“标签识别有异常”

当【玩具-适用年龄信息】状态显示如上图所示“标签识别有异常”，通常可能是由于以下原因导致的：

• 信息缺失：上传的实拍图中没有适用年龄信息。
• 信息不清晰：拍摄的标签实拍图模糊或反光，导致系统无法识别到适用年龄信息。

相关示例如下，仅供参考：

【示例一】

玩具商品的标签实拍图中无适用年龄信息

【示例二】

商家上传的标签实拍图不清晰，导致系统无法识别到适用年龄信息。

建议：请您确保拍摄上传的商品及包装图片可以清晰地展示标签信息。标签上的文字内容应完整、清晰、无遮挡，避免因模糊或反光问题导致系统无法识别。

二、识别状态为“适用年龄信息有误” 或“适用年龄信息与商家填写信息不一致”

当【玩具-适用年龄信息】状态显示如上图所示“适用年龄信息有误”，通常是由于该商品标签上的适用年龄信息与商品检测报告中显示的适用年龄存在明显不一致的情况。

当【玩具-适用年龄信息】状态显示为“适用年龄信息与商家填写信息不一致”，通常是由于商家在商品信息界面上选择的商品年龄属性、检测报告上显示的适用年龄、实物标签上显示的适用年龄存在不一致的情况。

相关示例如下，仅供参考：

【示例一】

下述左图为商家上传的标签信息实拍图，显示商品的适用年龄信息为“3 Months+”。下述右图为商品的检测报告截图，显示商品的适用年龄信息为“over three years old ”。同一商品在实物标签上显示的年龄信息与检测报告上显示的年龄信息明显不一致。

【示例二】

下述左图为商家上传的标签信息实拍图，显示商品的适用年龄信息为“14+”。商家在信息界面选择的商品年龄属性是“14+”。下述右图为商品的检测报告截图，显示商品的适用年龄信息为“6+”。同一商品在实物标签上显示的年龄信息、商品信息页面选择的属性信息、检测报告上显示的年龄信息存在不一致的情况。

建议：商家应根据检测报告，在商品实物标签上准确标注商品的适用年龄。此外，商家也应在商品信息界面上准确选择商品的适用年龄。

三、识别状态为“商品存在多个适用年龄信息”

当【玩具-适用年龄信息】状态显示如上图所示“商品存在多个适用年龄信息”时，通常是由于商家上传的实拍图标签中包含多个适用年龄信息，并且多个适用年龄信息之间相互矛盾。

相关示例如下，仅供参考：

【示例】

商家上传的标签信息实拍图中存在两个适用年龄信息， 分别为“0-3 year old”和“14+”，这两处适用年龄信息明显不一致。

四、识别状态为“包装上存在互斥年龄信息”

当【玩具-适用年龄信息】状态显示如上图所示“包装上存在互斥年龄信息”时，通常是由于商品标签上的适用年龄信息与商品年龄限制警示语中的信息相互矛盾。

相关示例如下，仅供参考：

【示例】

商家上传的标签信息实拍图中显示适用年龄信息为“0-3 years”。同时，该商品的年龄限制警示语内容为“窒息风险——含有小部件。不适用于3岁以下儿童”。因此，标签上的适用年龄信息与商品年龄限制警示语中的信息相互矛盾。

建议：商家在标注商品的适用年龄时，需要确保适用年龄信息不能与年龄限制警示语中的内容相互矛盾。