陕西
双份暖心认可，彰显“暖心服务行动”
12345热线表扬与致谢锦旗，诠释医患温情
—西安工会医院·西安康复医院—
近日，西安工会医院门诊部接连收获两份暖心认可——患者符先生通过12345市民服务热线，对医院医护人员服务态度提出书面表扬；无独有偶，另一位患者蔡女士专程送来绣有“热情高效！情暖人心！”的锦旗，向护士刘晨露、刘昕越、李文敏表达深切感激。两件独立却同源的暖心事件，成为医院深化“暖心服务行动”的生动注脚。
以心换心：细节服务赢得患者信赖
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作为医院服务的“第一站”，导医团队每日需接待千余名患者。面对行动不便的老人，刘晨露总会第一时间推来轮椅；遇到独自就诊的孕妇，刘昕越全程陪同代办手续；面对患者的反复询问，李文敏始终耐心解答，连科室最佳候诊时段、空腹检查注意事项等细节都一一提醒。
专业护航：打造有温度的导诊体系
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据门诊部主任吴娟宁介绍，医院导医团队现有成员均经过急救技能、服务礼仪、心理沟通等系统化培训。团队创新推行“首问首帮制”，在门诊大厅增设 “老年人服务专岗”，为特殊群体提供“一对一”全程陪诊，让就医流程更顺畅。
锦旗书信背后的责任坚守
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“这面锦旗既是对我们的肯定，更是对全体医护人员的激励。”吴娟宁主任表示。导医团队始终将“主动服务、暖心服务、延伸服务”作为行动准则：为患者递上一杯温水、为低血糖路人提供糖果、帮外地患者规划交通路线……看似微小的举动，传递的却是“以患者为中心”的医者情怀。
此次获赠的锦旗与感谢，正是医院深化“暖心服务行动”的生动注脚。未来，医院将持续优化服务流程、提升医疗质量，用有温度的医疗照护，为群众筑起坚实的健康屏障。
稿件来源 | 外宣办 刘泓畅
稿件审核 | 门诊部 吴娟宁
发布审核 | 外宣办 谭晓青
《西安工会医院·西安康复医院宣传片》
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