北京
近日，花溪区政务服务中心“贵人智办”AI助手在政务大厅自助体验区上线测试。
在花溪区政务服务大厅自助体验区，办事群众只需登录贵州政务服务网，即可与“贵人智办”AI助手进行互动。据介绍，该AI助手能回答全省5000多项标准化事项办事指南，精准引导至相应申报页面及“企业之家”“云坐席”等服务入口，还支持30项事项“边聊边办”。同时，具备实时查询功能，群众经安全认证后可查询全省政务大厅窗口排队及9类电子证照信息，办事后还能对服务体验进行评价。
上线当日，市民杨女士亲身体验了其便捷性。在工作人员引导下，杨女士进入AI服务专区咨询“医保卡如何退费”，仅2分钟便清晰了解了办理流程与所需材料，她对AI助手高效快捷、操作清晰的特点赞不绝口。
据悉，“贵人智办”AI助手基于贵州大数据集团自主研发的“魔树工厂”大模型公共服务平台，依托本地化部署的DeepSeek大模型搭建。它整合了贵州政务服务线上线下资源，打造出省级政务AI意图识别引擎，构建起“问、导、办、查、评”五位一体的全业务闭环体系，为办事群众提供全方位、智能化、全闭环的政务服务支持。
为保障群众熟练使用，花溪区政务服务中心在自助体验区配备引导和技术支持人员，专人负责收集反馈信息以持续优化功能。
“贵人智办”AI助手的上线，是花溪区政务服务中心落实“放管服”改革、优化营商环境的关键举措，将推动政务服务从“能办”向“智办”跨越，让数据多跑路、群众少跑腿，为办事群众提供更加高效、便捷、智能的政务服务。(李春明)
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