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近日，邮储银行武夷山支行迎来一位特殊客户——社会福利中心养老院吴奶奶的孙子。他满脸焦急，向支行工作人员求助。原来，吴奶奶双目失明且行动不便，在养老院生活时忘记了银行卡密码，无法取出养老金，急需帮助。
得知这一情况后，邮储银行武夷山支行高度重视，第一时间启动特殊客户服务预案。考虑到吴奶奶行动不便，养老院又距离银行较远，支行迅速决定特事特办，安排工作人员携带移动设备，前往养老院上门为吴奶奶办理密码重置业务。
当天下午，工作人员驱车赶到养老院，细致地为吴奶奶讲解密码重置的流程与注意事项。经过近一个小时的努力，吴奶奶成功重置了银行卡密码。她激动地说：“真是太感谢你们了，你们银行的服务太贴心了，让我足不出户就解决了大难题！”
服务无小事，细节见真情。此次上门服务，是邮储银行武夷山支行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。近年来，武夷山支行始终秉持“客户至上”的服务宗旨，积极为特殊客户群体打造便捷、高效、暖心的金融服务。通过一系列实际行动，诠释“金融为民”的责任担当，赢得广大客户的一致赞誉。
（供稿单位：邮储银行武夷山市支行）
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