快快评｜在“退票”声中反思“获客”之道

近日，河南开封万岁山武侠城景区大量游客聚集，上千名游客在入口处大喊退票。河南万岁山武侠城最新回应：预约程序访问量激增、有人恶意刷票，致服务器崩溃！深表歉意。

开封万岁山武侠城景区在互联网上“成名”，“开封王婆”赵梅厥功至伟。

景区爆火，既是动力，也是压力。万岁山武侠城的名头如雷贯耳，“开封王婆”也留下那么多美好记忆，然而，一旦你让人不爽，游客们照样用脚投票，这就是明例。

此前，三亚西岛等景区也因管理失控、承载力不足，导致几千游客滞留码头三小时，高声齐喊“退票”。梳理发现，近年来，这样的“退票声”已多次在网上响起，引发关注。

万岁山武侠城景区认为，一些“过分热情和好奇的江湖人士”恶意刷票攻击景区系统。不知道这一说法有无依据，如果此言非虚，倒也揭示了一个值得重视和探究的新问题。不过，透过“退票”现象不难发现，一些景区乃至城市没有能力接住突然来临的人潮、且缺乏预案，是不争的事实。例如，近日某地油菜花节开幕，又迎来清明节假期，当地游客增多。一名游客发帖称，因无处住宿住进足疗店，1.2米床花了800多元，气得没睡着。这当然算是特例，不过，有多名游客发帖称，他们在当地旅游遭遇住宿难、住宿贵、酒店临时涨价等情况，这就说明“特例”的发生并不偶然。

客观而言，对于出现的问题，相关景区和地方政府部门，是采取过举措的，至少予以了回应。万岁山武侠城除了当即停止线上线下售票，还为受影响的游客进行了安抚，预留了1000个座位与精美礼品；三亚西岛紧急制定和调整了高峰期岛上、岛下候船排队等优化措施；某地有关部门则表示，房价有一定的涨幅是合理的，不允许存在“天价房”，乱涨价的酒店会被查处，建议游客提前在网上预订酒店，并与酒店、第三方平台做好沟通。

对景区来说，旅游旺季意味着什么不用多言。人潮汹涌之间，“钱景”辽阔，但在“利好”之上，还有诸多考验。如何“驾驭”一份从天而降的机遇，如何实现景区、游客和城市的多赢，值得长考。在这个问题上，一些景区和城市的待客之道、管理之术、应对之策，远谈不上高明，这是令人非常遗憾的。

值得提醒的是，如果不能把关乎“退票”的问题解决好，眼前就会出现“关关难过”的窘境。而反过来看，假如相关景区、相关部门的事后补救性是一种“预案”的话，结果又会如何？想必就不会那么被动吧？

从这个意义上而言，此起彼伏的“退票声”虽然刺耳，但也发出了有意义的忠告：地方发展文旅，并非说一句“接下泼天富贵”就可以完事，而是要结合地方经济社会发展状况，合理规划和布局，把细节工作做好，提升游客体验。说到底，“获客”“留客”靠的是城市的“容量”和气量。

现代快报/现代+ 首席评论员 戴之深