AI是座“桥”（新媒视点）

余 力

商贸往来，都需要一个通道。在古代，这条通道是丝绸之路和海上丝绸之路等，客商们跋山涉水，通过“面对面”交易，将货物运送到买家手里；现代社会，这条通道是发达的互联网和物流系统，不同国家和地区的买卖双方，足不出户就能“键对键”完成支付和发货；如今，这条通道正在因为AI技术的应用，兼顾了“键对键”的便捷和“面对面”的温度，地域、语言和文化等方面的限制逐渐被打破，AI，正为全球贸易搭建一座无缝对接、直接交流的桥梁。

这座“桥”，拉近了商家与消费者之间的距离。生成式AI的兴起，让跨境电商服务变得精准而多样。比如，电商平台亚马逊推出了购物聊天机器人、卖家AI助手和AI购物指南等，这些AI工具，不仅可以帮助消费者寻找符合兴趣的新产品，甚至还能聊些家长里短，提供“情绪价值”。阿里巴巴国际站推出的AI外贸工具，覆盖市场分析、产品优化、客户沟通等环节，为不同国家和地区的消费者提供定制化产品推荐，大幅提升了用户转化率和销售额。京东则利用人工智能技术优化海外仓储布局和配送路线，实现了物流成本的降低和配送效率的提升，用户收货时长进一步缩短。

随着AI技术愈发成熟，越来越多消费者改变了自己的购物习惯，热情拥抱AI。有市场调查数据显示，约六成消费者已经用AI工具取代传统搜索引擎来进行购物，尤其是“Z世代”消费者，更热衷于获得由AI提供的个性化内容和产品推荐。

这座“桥”，拉近了中小企业主与国际市场的距离。AI赋能跨境电商，不仅提升了消费者体验，还为更多中小企业打开了通往国际市场的大门，为他们的全球化发展带来新机遇。

长期以来，中小企业要想走向国际市场，困难重重。深圳华强北的电子卖家需要雇上十几个小语种客服，支付不菲的人工费用，才能勉强应付欧洲市场的咨询；义乌小商品城的老板们，想要精准了解世界各国市场的特点，只能对着世界地图选择目标市场后再去整理资料。如今，因为AI技术的应用，这些“堵点”逐步得到解决。

比如，一些中小型跨境电商企业接入了DeepSeek(深度求索)模型，升级公司已有的智能化解决方案。无论是精准的市场分析、智能化的客户服务，还是高效的物流配送与供应链管理等各个关键环节，AI都展现出较强的洞察能力。义乌许多中小零售业主，通过跨境电商平台内嵌的智能翻译和客服系统，实现与世界各国卖家的无缝对接，一些企业主因此“爆单”，营业额连涨数倍。

从更宏观的视野来看，AI赋能跨境电商，彰显出人工智能技术在全球数字经济合作中的广阔应用前景。AI，搭建了一条全球数字经济合作之“桥”。

近年来，中国多次提出，愿意加强与世界各个国家和地区的数字经济合作，推动建设创新型世界经济，引领数字化转型、数字经济和实体经济深度融合、新兴领域规则制定等。这种合作，不仅是经济和科技意义上的，同时也是文化意义上的，AI让不同地域和文化背景的人们能够顺畅交流，推动形成更加开放的世界经济体系和更加紧密的文化交流网络。比如，数字丝绸之路建设中，世界各国通过AI技术，深化了工业互联网、智能制造、人工智能、云计算等多个领域的合作，不仅加强了政策沟通、设施联通、贸易畅通、资金融通，也促进了民心相通。

需要注意的是，虽然AI在促进全球数字经济合作中取得了显著成果，但仍面临一些问题和挑战。比如，数字基础设施建设存在时滞性，部分欠发达国家数字经济发展水平较低，难以充分享受AI技术带来的红利；再如，AI领域存在数据安全和隐私保护等问题，数据泄露和滥用现象时有发生等等。解决这些问题，一方面要求我们继续推动全球人工智能能力建设，促进技术普惠，另一方面，也在呼唤各方加强协同，推进全球人工智能风险治理，确保人工智能安全可控。

有人说，AI将全球贸易变成了24小时不打烊的超级市场。建设好这个“超级市场”，需要我们时刻保持创新意识和责任意识，确保人工智能向善、造福全人类，发挥好它在数字经济合作中的“桥梁”作用。

(作者为南京大学中共党史党建研究院副研究员)