实体不行了？人民日报表态：死的不是实体店，是20年不变的经营脑

实体商业的低迷，除了全球经济波动和国内经济周期的影响之外，在大众讨论中还有一种声音直指电商。

其实，关于电商对实体商业冲击的话题，早在淘宝这类早期电商平台诞生时就已热议不断。

回想当年，电商以“去掉中间商赚差价”的口号强势登场。如果从“商品搬运者”这个角色来看，电商确实比实体店高效得多，市场价值也更大，这一点毋庸置疑。

如今，电商已经发展了十多年，实体店铺受到的冲击显而易见，但是否能因此断定实体店的衰落全因电商呢？

人民日报曾犀利指出：“消失的不是实体店，而是那些固守旧观念、不懂变通的脑袋！”

为什么会这么说呢？

回顾这十多年来电商与实体店的较量，虽然不少实体店在冲击下关门歇业，但也有部分实体店依然保持稳健增长。

放眼全球，电商并非中国独有，许多发达国家如美国、日本、韩国等都有自己的电商平台。

那么，为什么我国实体经济遭受的冲击尤为显著呢？

曾经家喻户晓的家乐福，现在全国已有近百家门店关闭。

还有曾经遍地开花的永辉超市，2024年亏损高达27亿元。

甚至连创下19年未关一店记录的大润发，近年来也频频传出闭店消息。

与此形成鲜明对比的是胖东来，被网友戏称为“没有淡季的6A级景区”。买菜都要排队拿号，每逢节假日商场门口排起长队绕几圈。仅2024年，胖东来旗下13家门店销售额就达到了169.64亿元。

不仅仅是大型商超，几乎涵盖90%类目的线下零售业都受到了不同程度的影响。

仅2024年上半年，国内就有6882家门店宣布闭店，包括沃尔玛、永辉超市、大润发、盒马生鲜等大型商超，以及瑞幸咖啡、蜜雪冰城等头部连锁品牌。

在这六千多家关门的门店中，餐饮业占了6000多家。

还有一个深受电商影响的行业是实体书店。

过去人们买书必须去附近的书店挑选，但现在电商平台上的书店种类更齐全，覆盖范围更广。

而且线上书店由于进货量大，议价能力强，价格通常更加优惠。

在当前经济环境下，消费者自然会选择性价比更高的网购。

许多人已经形成了电商商品价格更低的固定印象。

除了价格优势，电商似乎还比实体店更省时省力，更有保障。

无论刮风下雨，消费者在家动动手指就能买到所需商品，出现售后问题还能享受上门退换货服务，甚至不用支付运费。

当然，尽管竞争如此激烈，也没人强迫实体店放弃努力。

回想以前在实体店购物时，常常会遇到店员态度恶劣的情况，商品出现问题调换时还要与老板争论不休。

这种快捷的服务加上高性价比，是不是让实体店显得毫无招架之力呢？

然而，在如此严峻的形势下，实体商业真的就无路可走了吗？

答案显然是否定的。正如人民日报所言，“消失的不是实体店，而是二十年不变的经营思维。”

那么，实体商业的未来究竟在哪里呢？

中国有句古话“师夷长技以制夷”，分析这些年在电商高速发展下仍屹立不倒的实体行业，或许可以找到一些答案。

我们先来看看河南许昌的胖东来。

在这个“低价为王”的时代，胖东来的商品并不便宜，但凡是购买过的顾客都会承认其物有所值。很多从小在许昌长大的人，全家老小的生活用品几乎都在胖东来购买，即便是在电商盛行的当下。

从细节来看，胖东来提供了多达七种购物车供不同需求的人群使用；商场内的工作人员时刻关注顾客需求，提供贴心服务；

例如女卫生间的坑位是男卫生间的两倍、购买重口味食品会附赠口香糖、厕所始终保持干净无异味且纸巾充足、随处可见便民设施如放大镜和湿手器、出口处设有洗手台并配备洗手液、纸巾以及微波炉、烤箱、保险冰块等一系列服务。

可以说，只要你有需求，胖东来总能提前想到。

而且胖东来几乎是国内少有的做到食品外包装图片真实呈现的商家。

胖东来自营的“燕麦脆”，有网友做过实验，发现其包装图片与实物几乎一致，无论是大小还是颜色都没有“仅供参考”的情况——自家制作的鱼干也是如此，所见即所得。

担心食品安全的顾客，可以通过监控实时观看后厨制作过程。

在售后服务方面，胖东来会在商品调价后主动联系之前购买的顾客退还差价，这一点就连电商商家都难以做到。

胖东来的服务模式与多年前备受推崇的“海底捞式服务”极为相似。

而在这些极致体验和服务的背后，是一群待遇优厚的员工。光是保洁人员一个月的税后收入就能达到7600元，要知道许昌2023年80%居民的工资水平仅在3000-7000元之间。

总之，能够在这场激烈的竞争中存活下来的实体，必须具备过硬的实力。毕竟现在已经不再有60、70年代那样丰厚的市场红利了。

所以，我国电商能够在价格上压倒实体店，关键在于电商直接削减了最大的成本项——房租。

消费者青睐电商的主要原因就是价格更低。

大家都知道实体店的最大成本是房租，这与店铺位置的好坏无关，其次还有人工、广告、灯光、销售等费用。

随着社会经济压力增大，民众消费能力下降，为了节省开支，更多人选择从网店购买低价商品。

这就像吸食鸦片的人明知有害却无法戒掉。

在一轮又一轮的电商交易中，唯一获利的只有电商平台，如同赌场庄家，无论赌徒贫富，每次提成都不会少。

作为消费者，大家的消费变得更加理性，所以在购买选择上更倾向于价格更低的一方，哪怕商品看不见摸不着。

但是，这样的恶性循环难道全是电商、实体店商家和消费者的错吗？

电商和实体店这两种商业模式存在本质区别，远不止成本差异那么简单。

我们可以把一个城市比作一个人体，实体店就像心脏负责泵血，而电商则像一台抽血机。

比如你家附近的小超市老板王叔，他开店需要租门面、每月交房租给当地房东、雇佣两名店员解决就业问题、按规定缴纳地方税收。

进货时找本地批发商（更具价格优势）、装修找附近装修队、广告牌找附近广告公司等等...

于是，王叔的房东、店员、装修工人、批发商、广告公司员工都赚到了钱，有了钱他们就会出去消费，有人消费，王叔的超市也能赚钱。

可以说，家门口的王叔开一家小超市，赚的每一块钱大部分都留在了当地，像池塘里的水不断循环流动。

相比之下，你在某宝买东西，钱直接流向杭州或其他电商基地。

送货的快递员工资不高，留在本地的消费有限，大量税收流向电商总部所在地，本地小商店因为竞争不过网购而关门，相关产业如本地批发市场也受到影响...

这就相当于把社区里的水不断抽走送到远方。

可能会有人说，电商行业也创造了大量就业机会，比如物流、模特、摄影、美工等。

然而，数据不会说谎——

2022年中国电商总销售额43.8万亿，直接从业人员仅722万，假设每个店铺夫妻二人加两名员工年销售额100万计算，造成4380万店铺倒闭，约1.7亿人失业。

这1.7亿人带动的消费和就业就此消失。

失去工作的人首先丧失了消费能力，这对电商来说同样没有好处。

近年来网店竞争激烈，家家打“价格战”，满屏都是9.9、19.9包邮的商品，在这种疯狂压价下，平台利润越来越低，商家赚不到钱，更谈不上什么服务升级、产品升级。

后来出现的电商直播更是加剧了这一局面，李佳琦一个“双11”带领团队卖出189亿元商品，个人提成18亿。

这意味着什么？

相当于他一个人的收入等于我国4000家公司的年收入总和，80%网店的收入几乎全部被几个网红拿走。

由此可见，电商只有少数人在赚钱，富者越富，贫者越贫。

这导致资金流通环节出现问题，人们赚钱越来越难。

因此，在不少四五线以下城市中，曾经繁华的步行街现在空店越来越多，本地服装店、家电店纷纷倒闭，年轻人找不到工作只能外出打工，

进而导致房价下跌，地方政府税收减少，公共服务质量下降...

这种恶性循环已经在很多地区显现。

反观电商集中的地区则繁荣发展，高楼林立，就业机会多。

当直播电商快速崛起时，人们的购物方式取决于如何分配时间、精力与金钱。

而时间的分配在直播电商中似乎成为一个悖论。

一方面，直播通过严格的选品和推送式服务节省了人们购买优质商品的时间，另一方面又将人们牢牢锁定在视频娱乐中，耗费了更多时间，

从而减少了消费者的线下活动时间，一部分实体店铺的消费场景几乎被完全取代。

当然，直播电商和实体店铺的此消彼长也可以用另一种逻辑来解释——

当人们没有足够的钱用于消费时，自然只能看短视频打发时间，此时实体店铺也会因消费者捂紧钱包而衰退。

哪一种解释更合理呢？这可能是另一个难以探讨的问题。

总而言之，长此以往，全国各地的消费能力都会被削弱，电商最终也会因消费市场的萎缩而受到影响。

所以说，真正击垮实体店的，不是房租，也不是电商，而是那个不知变通的“脑袋”，

相对而言，虽然电商在成本上更具优势，但实体店通过服务与顾客建立连接，可以更好地了解顾客需求，并提供更多的附加服务以增加顾客粘性。

而且在实体店购物，顾客能够直观地看到、触摸到商品，毕竟电商平台上实物与照片之间仍然存在差异。

破局的关键在于实体店自身的突破和创新。

前文提到的电商单方面碾压实体经济的弊端，也是为了让大家认识到实体复兴的重要性和必要性。

实体店铺的存在，是城市吸引人们聚集在一起的重要因素之一。

线下的消费场景不仅满足百货、购物等消费需求，还需要各种类型的娱乐和服务店铺，而这些是线上无法替代的，比如剧本杀、健身房、美容、娱乐等。

在传统书店一片哀嚎之时，一家名为“西西弗书店”的实体店铺却异常火爆，这家书店不仅仅是卖书。

店内为顾客精心设置了免费阅读区和咖啡厅，环境优雅，让顾客在选购书籍的同时享受到更多元化的服务。

所以，那些喊着电商就是实体店终结者的群体，真的该“更新一下思维”了，与其整天抱怨内外环境，不如认真做做市场调研，紧跟时代步伐！

对此你怎么看？

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