在数字化时代,金融服务不仅需要高效便捷,更应充满温度与责任。近日,代县联社营业部成功帮助一位老年客户追回因误操作被扣除的3000多元保费,用实际行动践行了“以客户为中心”的服务承诺,赢得了客户的真挚赞誉。
李某是代县联社营业部的一位老年客户,平日生活节俭,对电子支付操作并不熟悉。当他发现银行卡内的养老钱莫名减少时,焦急万分,立即赶到营业部求助。工作人员了解情况后,一边安抚老人情绪,一边安排工作人员细致核查交易记录,经多方排查,发现资金是通过支付宝被“某某保险”扣缴,原来,李某在使用支付宝时,不慎点击广告页面,误投保了保险产品,而本人对此毫不知情。
为帮助老人追回血汗钱,营业部主任主动联系支付宝及保险公司,反复沟通说明情况,强调李某属无意操作,并协助提交相关证明材料。经过多次协调,最终成功将3000多元保费全额退回。当钱款重新回到账户时,李某激动地握住工作人员的手:“太感谢你们了!信用社真是值得信赖!”
这样的故事并非个例,今年来,代县联社营业部已帮助10余名客户处理类似问题,累计挽回损失2万余元,他们始终以专业、耐心的服务态度,为客户排忧解难,赢得了广泛好评。
在数字化快速发展的今天,代县联社不仅注重业务效率,更关注客户的实际需求。针对老年群体对电子支付、线上保险等操作不熟悉的情况,经常开展各类金融知识普及活动,帮助老年客户提升风险防范意识,守护资金安全。未来,代县联社将以更贴心、更专业的服务,为客户保驾护航,让金融更有温度,让信任更加坚实!席晓光
来源:忻州农信
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.