山西
在数字化时代，金融服务不仅需要高效便捷，更应充满温度与责任。近日，代县联社营业部成功帮助一位老年客户追回因误操作被扣除的3000多元保费，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务承诺，赢得了客户的真挚赞誉。
李某是代县联社营业部的一位老年客户，平日生活节俭，对电子支付操作并不熟悉。当他发现银行卡内的养老钱莫名减少时，焦急万分，立即赶到营业部求助。工作人员了解情况后，一边安抚老人情绪，一边安排工作人员细致核查交易记录，经多方排查，发现资金是通过支付宝被“某某保险”扣缴，原来，李某在使用支付宝时，不慎点击广告页面，误投保了保险产品，而本人对此毫不知情。
为帮助老人追回血汗钱，营业部主任主动联系支付宝及保险公司，反复沟通说明情况，强调李某属无意操作，并协助提交相关证明材料。经过多次协调，最终成功将3000多元保费全额退回。当钱款重新回到账户时，李某激动地握住工作人员的手：“太感谢你们了！信用社真是值得信赖！”
这样的故事并非个例，今年来，代县联社营业部已帮助10余名客户处理类似问题，累计挽回损失2万余元，他们始终以专业、耐心的服务态度，为客户排忧解难，赢得了广泛好评。
在数字化快速发展的今天，代县联社不仅注重业务效率，更关注客户的实际需求。针对老年群体对电子支付、线上保险等操作不熟悉的情况，经常开展各类金融知识普及活动，帮助老年客户提升风险防范意识，守护资金安全。未来，代县联社将以更贴心、更专业的服务，为客户保驾护航，让金融更有温度，让信任更加坚实！席晓光
来源：忻州农信
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