实体店不行了？人民日报怒批：死的不是实体店，是20年不变经营脑

我们日常在逛街的时候，有没有发现许多大商场越来越冷清，要么就是店里空无一人，销售人员不得不站在门口迎接客人，要么一家店里销售人员比消费者还多，这种情况十分常见。

在当今社会的快速发展下，电商行业发展十分迅速，越来越多的人选择网购，这就导致许多实体店的凋零。家乐福超市已经关闭了一百多家门店，我们熟知的万达里边的永辉超市，一年亏损27个亿，就连大润发这个号称“19年没关过店的”老牌超市也撑不住了。

但是在这种情况下，河南许昌的胖东来却是每天都人满为患，就连买根葱都需要排队，结账的人更是几乎绕着整个超市排队，在这样的情况下，胖东来把营业额干到了169亿元。更是凭借着胖东来这一活招牌，愣是把一个超市干成了“五A景区”。

许多实体店商家一提到电商，简直恨得牙痒痒，“都是因为电商的发展，才导致自己没有生意做”。这句话不假。

在电商快速发展的今天，就连60岁以上的老年人都开始戴着老花镜，研究起来网购，并且这样的老爷爷老奶奶们并不比年轻人差，每十个里面就有七八个会网购，在这样的背景下，2024年，全国快递包裹数量超过了1700亿件。

那么电商为什么能在我国发展这么快？

都知道我国人口基数大，这样一来不管是就业人数还是消费人数都是非常庞大的数字，这就说明我们不仅具有庞大的市场需求，还有低廉的人工成本。

电商的发展可以让消费者足不出户随时随地，通过一部手机选购全球全球范围内各种各样的物品，根本不需要花费时间再到线下门店进行选购，更不会受店家营业时间的限制。

只需要点击几下手机屏幕，三五天之后想要的东西就会出现在附近的快递站。

再加上电商平台整合了各个品类的各个品牌，消费者不再需要一家一家进行比价，在手机上就可以完全看出一件商品的属性材质、规格销量，还可以看到其他买家的评价，大大的减少了消费者的试错成本。

我国号称基建狂魔，拥有全世界最长的高铁里程，公路更是村村通，所以这也让快递事业的运输十分便捷，现在网购一件东西，多则三五天，少则隔天甚至当天就可以到达。相比于线下购物的劳累，网购轻松了数十倍。

大部分的电商平台已经配备了七天无理由退货，这就意味着消费者不需要承担买错东西带来的代价，并且还配送了送货上门服务，对于一些体积大有比较重的东西，商家送货上门可以让消费者省下许多力气和时间。

但是在线下实体店，许多消费者并不会受到同等的待遇，比如在服装店，当顾客想要试一下衣服时，有时候会被告知不允许试穿，有时候甚至店里直接就不设置试衣间，并且更是直接在门上贴上不退不换的标签，态度敷衍又嚣张，自然就没有顾客愿意没东西了。

为什么在电商竞争环境如此激烈之下，胖东来却能一直盈利？

胖东来的创始人于东来曾经说过“我以为开店就是为了卖货，知道一位老人在超市转了三个小时只买了一瓶酱油，我才明白它不仅仅是为了购物，还为了那份尊重和被关怀的感觉”。现在大家消费时已经不局限于物品本身，还非常乐意为愉快的购物体验买单，都是花钱，为何不让自己开开心心高高兴兴的花呢？

在胖东来，你可以体会到一切极致的服务深刻体会到“顾客是上帝”这句话的含金量。所有商品标签上都清晰的标注着采购价，毛利率，就连衣服上也都标明了进价，顾客买的明明白白。自然也就让销量上去了。称重活虾时会剪开包装让水流完以免压秤，蔬菜水果折价销售时也会标上降价原因，让顾客可以安心的选购。

为了适应各个年龄段的顾客，胖东来光是购物车类型就有七种，母婴室配备了温奶器，消毒柜，不仅对人的服务十分贴心，对待动物更是十分有爱，宠物寄存区贴心的配备了遮阳伞和饮水设备。

在胖东来只要您有需求，无论是店长还员工都会迅速响应。比如一位老奶奶需要双黄蛋，员工就蹲下来为老奶奶一枚一枚挑选。而这些在其他传统超市看来十分无理的要求，再胖东来就是再平常不过的事。

在当今社会下，越来越多的人，选择为情绪价值买单，英国一位专家曾经说过，商业的本质从来都不是简单的买卖交易，而是人与人价值的连接。而实体店的价值就在于可以为消费者提供的不是冰冷机械的回复，而是有感情有温度的服务。

西西弗书店为了改变书店只能卖书和阅读的现状，将咖啡厅搬进了书店里面，不仅提供了免费的阅读区，还可以在这里品味咖啡，拍照留念，咖啡营业额占整体书店营业额的四成。

杭州四季青的老板娘线上线下两手抓，线上她直播带货，线下提供到店试穿服务，这样让退货率从原来的40%一下降到8%，大大降低了成本，成本下去了，收入自然就提高了。一位菜市场小贩，每次给顾客算账时都会提醒一句家里葱姜蒜还有么？就是这简简单单一句话，每个月可以多出2000块的收入。

未来，大家越来越倾向于体验，实体店想要在这种社会环境下长久的生存，光靠物美价廉是不行的，还得学会变通，清楚的了解客户的喜好，才能让自己得到好的收益。

信息来源：人民网2025-02-23 《人民日报答问:全民网购，实体店的未来在哪里》
人民日报2025-02-23《人民日报“读者点题”全民网购，实体店的未来在哪里?》
湖南日报 2024-12-17 《都是超市，为什么胖东来能火出圈?》