我们日常在逛街的时候,有没有发现许多大商场越来越冷清,要么就是店里空无一人,销售人员不得不站在门口迎接客人,要么一家店里销售人员比消费者还多,这种情况十分常见。
在当今社会的快速发展下,电商行业发展十分迅速,越来越多的人选择网购,这就导致许多实体店的凋零。家乐福超市已经关闭了一百多家门店,我们熟知的万达里边的永辉超市,一年亏损27个亿,就连大润发这个号称“19年没关过店的”老牌超市也撑不住了。
但是在这种情况下,河南许昌的胖东来却是每天都人满为患,就连买根葱都需要排队,结账的人更是几乎绕着整个超市排队,在这样的情况下,胖东来把营业额干到了169亿元。更是凭借着胖东来这一活招牌,愣是把一个超市干成了“五A景区”。
许多实体店商家一提到电商,简直恨得牙痒痒,“都是因为电商的发展,才导致自己没有生意做”。这句话不假。
在电商快速发展的今天,就连60岁以上的老年人都开始戴着老花镜,研究起来网购,并且这样的老爷爷老奶奶们并不比年轻人差,每十个里面就有七八个会网购,在这样的背景下,2024年,全国快递包裹数量超过了1700亿件。
那么电商为什么能在我国发展这么快?
都知道我国人口基数大,这样一来不管是就业人数还是消费人数都是非常庞大的数字,这就说明我们不仅具有庞大的市场需求,还有低廉的人工成本。
电商的发展可以让消费者足不出户随时随地,通过一部手机选购全球全球范围内各种各样的物品,根本不需要花费时间再到线下门店进行选购,更不会受店家营业时间的限制。
只需要点击几下手机屏幕,三五天之后想要的东西就会出现在附近的快递站。
再加上电商平台整合了各个品类的各个品牌,消费者不再需要一家一家进行比价,在手机上就可以完全看出一件商品的属性材质、规格销量,还可以看到其他买家的评价,大大的减少了消费者的试错成本。
我国号称基建狂魔,拥有全世界最长的高铁里程,公路更是村村通,所以这也让快递事业的运输十分便捷,现在网购一件东西,多则三五天,少则隔天甚至当天就可以到达。相比于线下购物的劳累,网购轻松了数十倍。
大部分的电商平台已经配备了七天无理由退货,这就意味着消费者不需要承担买错东西带来的代价,并且还配送了送货上门服务,对于一些体积大有比较重的东西,商家送货上门可以让消费者省下许多力气和时间。
但是在线下实体店,许多消费者并不会受到同等的待遇,比如在服装店,当顾客想要试一下衣服时,有时候会被告知不允许试穿,有时候甚至店里直接就不设置试衣间,并且更是直接在门上贴上不退不换的标签,态度敷衍又嚣张,自然就没有顾客愿意没东西了。
为什么在电商竞争环境如此激烈之下,胖东来却能一直盈利?
胖东来的创始人于东来曾经说过“我以为开店就是为了卖货,知道一位老人在超市转了三个小时只买了一瓶酱油,我才明白它不仅仅是为了购物,还为了那份尊重和被关怀的感觉”。现在大家消费时已经不局限于物品本身,还非常乐意为愉快的购物体验买单,都是花钱,为何不让自己开开心心高高兴兴的花呢?
在胖东来,你可以体会到一切极致的服务深刻体会到“顾客是上帝”这句话的含金量。所有商品标签上都清晰的标注着采购价,毛利率,就连衣服上也都标明了进价,顾客买的明明白白。自然也就让销量上去了。称重活虾时会剪开包装让水流完以免压秤,蔬菜水果折价销售时也会标上降价原因,让顾客可以安心的选购。
为了适应各个年龄段的顾客,胖东来光是购物车类型就有七种,母婴室配备了温奶器,消毒柜,不仅对人的服务十分贴心,对待动物更是十分有爱,宠物寄存区贴心的配备了遮阳伞和饮水设备。
在胖东来只要您有需求,无论是店长还员工都会迅速响应。比如一位老奶奶需要双黄蛋,员工就蹲下来为老奶奶一枚一枚挑选。而这些在其他传统超市看来十分无理的要求,再胖东来就是再平常不过的事。
在当今社会下,越来越多的人,选择为情绪价值买单,英国一位专家曾经说过,商业的本质从来都不是简单的买卖交易,而是人与人价值的连接。而实体店的价值就在于可以为消费者提供的不是冰冷机械的回复,而是有感情有温度的服务。
西西弗书店为了改变书店只能卖书和阅读的现状,将咖啡厅搬进了书店里面,不仅提供了免费的阅读区,还可以在这里品味咖啡,拍照留念,咖啡营业额占整体书店营业额的四成。
杭州四季青的老板娘线上线下两手抓,线上她直播带货,线下提供到店试穿服务,这样让退货率从原来的40%一下降到8%,大大降低了成本,成本下去了,收入自然就提高了。一位菜市场小贩,每次给顾客算账时都会提醒一句家里葱姜蒜还有么?就是这简简单单一句话,每个月可以多出2000块的收入。
未来,大家越来越倾向于体验,实体店想要在这种社会环境下长久的生存,光靠物美价廉是不行的,还得学会变通,清楚的了解客户的喜好,才能让自己得到好的收益。
信息来源:人民网2025-02-23 《人民日报答问:全民网购,实体店的未来在哪里》
人民日报2025-02-23《人民日报“读者点题”全民网购,实体店的未来在哪里?》
湖南日报 2024-12-17 《都是超市,为什么胖东来能火出圈?》
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