大客流下的秩序之美：趵突泉景区管理背后的“绣花”功夫

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王贝艺

清明假期，济南各大热门景区人流如织，慕“天下第一泉”之名来到趵突泉景区的游客更是不计其数。为应对大客流，济南天下第一泉风景区趵突泉园区在客流管理、卫生保洁、安保维护等方面采取了一系列精细化措施，优化、提升游客出游体验感。

5分钟内快清300米

限流、保洁协同“作战”

4月5日16时，虽非入园最高峰时段，但鉴于园内游客趋近饱和，趵突泉景区北门迅速启动临时限流措施。“请大家稍作等待。”安保人员拉起闸门，并向游客耐心解释目前的情况。

入园限流同时，园容保洁人员与安保人员紧密协作，争分夺秒展开工作：两位园容保洁人员眼疾手快，手脚麻利地拿起清扫工具，及时清扫，不放过任何一处垃圾死角；安保人员更是一刻也不敢耽误，拿起工具，对通道护栏进行维护、加固。

据悉，假期期间，景区密切监控入园、园内、园外人流量，如发现园区内人数接近饱和，便通过调控各入口入园速度的方式缓解园内客流。趵突泉景区北门汇聚了来自五龙潭、泉城路以及泉城广场等重要景点、商圈的游客，相较其他入口人流量较大，也成为保洁、安保的工作“重头戏”之一。

“由于现场游客较多，我们无法进行大规模的清扫，只能趁着限流的间隙进行卫生保洁和护栏加固。”景区相关负责人介绍，现场会根据客流量大小灵活调整保洁措施，“客流相对较小时，我们则抓紧时间全面清理”。

记者注意到，前后不过5分钟，园容保洁人员、安保人员便完成了对总长度近300米入园通道的保洁工作。

多管齐下

保障游客最佳体验

面对接踵而至的大客流，景区多管齐下强化管理：在主泉池附近设置了单向循环通道，一来为了有序疏导游客，二来也为游客规划出最佳游览路线。

同时，景区循环通道及园区各处景点还设置了点位，由安保人员进行疏导游客、安全保障等工作；趵突泉景区还增设安保及志愿者，园区3个门口开足入园通道、紧急疏散通道，增加游客服务中心团队专用通道，提高了入园速度，减少人员聚集。景区还设置了临时指挥部，实时监控景区各个重点领域，每个工作人员都配置了对讲机，有突发情况随时有人处理。此外，景区内增设了两处临时通行桥，方便游客通行。

不仅严格把控各个关键岗位，“像是有游客想要存气球、婴儿车，我们也会引导他们在不影响秩序的位置存放。”上述负责人表示，“我们希望通过有温度又贴心的服务，为游客打造更加优质的游览体验，最大限度地提升游客安全感、满意度”。

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