山东
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在政务服务领域，“办不成事”曾经是群众最不愿面对的困境。近日，山东省菏泽市住房公积金管理中心通过设立“办不成事”窗口，采取多部门联动、主动上门服务、线上帮办等创新举措，解决群众办事过程中的“疑难杂症”。
“办不成事”反馈窗口的设立，打破了传统窗口“一刀切”的受理模式，建立起了“疑难问题收件—专项会商研判—分类处置解决—跟踪回访评价”的全流程闭环机制。
除了流程优化，“办不成事”窗口还以灵活服务破解特殊群体的办事困境，推出了“上门办、延时办、自助办、陪同办、特事办、快闪办、视讯办、兜底办”八项主题服务。
菏泽市住房公积金管理中心市直管理部主任孙贺强介绍，该窗口专为企业和群众在办事过程中遇到的“政策限制”“流程复杂”“部门协调难”等问题提供兜底服务。窗口实行“后台人员带班制”，对群众诉求分类处理能现场解决的立即办结；需跨部门协调的，限时研究反馈。自设立以来，已成功解决多起“棘手”业务，真正实现“有人管、能解决、不白跑”。
来源：央视网
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