消费者肉毒中毒疑云未消，济宁柏年整形医院再曝售后纠纷！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

消费者投诉济宁柏年整形

近日，有消费者在消费保上投诉济宁柏年整形医院大腿抽脂术后效果不佳引发的心理问题。

图源：抖音消费者上传

该消费者于3月15日称：其于2024年9月在济宁柏年整形医院进行了大腿抽脂加黄金微雕手术。原本只想进行简单的普通吸脂，但经过医生助理的面诊建议，增加了黄金微雕项目。医生助理表示，抽脂后大腿皮肤会紧致，不会出现凹凸不平的情况。然而，半年后，该消费者的大腿仍然有明显的淤青、疼痛以及严重的凹凸不平，给其带来了严重的心理创伤，影响了正常的生活。该消费者现要求医院退还全部费用以及后期的修复费和赔偿。

图源：消费保

根据该消费者后续操作显示，截至深度美业发稿前，济宁柏年医疗美容已经赔偿该消费者，该投诉已于3月21日完结。但是同样在消费保投诉该机构的另一位消费者（以下简称“消费者2”）就没这么幸运了。

根据消费者2于2月12日的自述：消费者2于2025年1月11日在济宁柏年整形医院进行了肋骨加膨体的鼻综合手术。1月20日拆线时发现鼻头歪斜，当晚6点半进行了二次开刀调整。

2月3号拆线时，消费者2表面鼻梁仍歪斜，且凹凸不平，鼻腔内部软骨顶白。医生给出方案3月后进行修复手术。消费者2对此不接受不认同，认为医生操作技术问题导致其经历两次手术后鼻梁仍旧歪斜，肋骨伤口敷料使用不当造成大面积过敏起水泡，伤口至今已一月有多迟迟未愈合。

消费者2已对此医院医生技术表示怀疑和不认同，不希望在此医院进行第三次手术。消费者2要求退还全款16800元。但是遗憾的是，消费保平台并没有联系到济宁柏年整形，无奈该投诉已经自动完结，不了了之。

图源：消费保

涉及多起医疗纠纷

济宁柏年整形美容医院有限公司，成立于2021年，企业注册资本500万人民币。天眼查显示，该机构成立至今产生司法案件共7起，其中医疗损害责任纠纷6起，生命权、身体权、健康权纠纷1起。

去年10月15日，济宁柏年整形美容医院有限公司医疗美容医院使用两名非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作，违反了《医疗机构管理条例》第二十七条的规定，依据《医疗机构管理条例》第四十七条的规定，被任城区卫生健康局参照《山东省卫生健康行政处罚裁量基准》第二十九条较重违法情形，建议责令改正，给予罚款人民币10万元的行政处罚。

济宁柏年整形美容医院有限公司医疗美容医院未按照国务院卫生主管部门的规定填写并妥善保管病历资料，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条第一款的规定，依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第一款第（四）项的规定，被任城区卫生健康局参照《山东省卫生健康行政处罚裁量基准》第一百六十条一般违法情形，建议责令改正，并给予警告和罚款人民币3万元的行政处罚。

最终，两项问题合并处罚，并责令立即改正，最终，任城区卫生健康局给予济宁柏年整形美容医院有限公司合并警告和罚款人民币13万元的行政处罚。

除此之外，天眼查显示，该机构曾因消防问题与偷税问题，受到过相关部门的行政处罚。

图源：天眼查

说不清的肉毒素来源

去年9月，齐鲁频道小溪办事节目报道了一起发生在济宁柏年整形医院的肉毒素中毒事件。

受害者陈女士经一位自称济宁柏年整形医院股东的范女士介绍，于2024年5月来到医院，在工作人员推荐下注射了肉毒素，希望瘦身和紧致皮肤。

然而，注射后的第二天，她出现呼吸困难、说话无力等症状，被送往齐鲁医院，经诊断为肉毒素中毒，需紧急气管插管手术。经过一个多月治疗，陈女士才出院，但留下严重后遗症，如肝功能受损、神经受损等。与陈女士一同注射肉毒素的还有杨女士和崔女士，她们也出现不同程度的不良反应。

图源：齐鲁频道

陈女士提到：“出了院之后，在家里也不能走路，也没来找他嘛。后续稍微情况稳定了点，来找他了，但他就不承认，说你不是在我们这打的，你提供一下交费证明。”

杨女士也表示：“要那个误工费，然后啥的，他那边现在不承认，不承认是他们医院，就说没收这个钱。因为当时支付的时候，是支付的个人二维码，也是前台的工作人员给我们提供的。”

崔女士则说：“当时我明明把钱转给了医院账户，可面对这个证据，对方还是一样的态度。他们肯定要给我赔偿呀，还有这么长时间耽误我们家做生意，也不能看店什么的。他们现在那边人直接就不跟你联系了。”

图源：杨女士抖音上传

事件发生后，三位女士多次找到医院，但医院不仅没有积极协商解决问题，反而否认三人是在该医院注射的肉毒素。小溪办事的特派记者随后跟随当事人来到济宁柏年整形医院，但医院工作人员表示负责人在外地出差，无法联系到。在三楼的治疗室里，记者也没有找到任何工作人员。陈女士表示，她已经来过好几趟了，但一个负责人都没见到，赔偿问题更是无从谈起。

特派记者来到济宁市任城区卫生健康局了解调查进展。工作人员表示科长外出检查，具体情况不太了解。

图源：齐鲁频道

记者随后联系到济宁市任城区疾控中心的闫科长。闫科长表示，接到当事人的举报后，他们立刻展开了调查。然而，整形医院相关人员表示，对三人注射肉毒素的事情不知情，属于个人行为。

闫科长告诉特派记者，济宁柏年整形医院的负责人否认收到了当事人付的钱款，警方也没有查到收款人是谁。目前相关部门对整形医院进行了检查，但并未找到肉毒素及相关违规记录。

闫科长说：“就是我们和任城区市场监管局、专门的药剂科，还有市里面的卫生执法支队，进行了两次联合检查。在交费记录，还有药品肉毒素，必须得有出入库登记嘛，就是没有找到他们的药品出入库登记，还有交费记录。”对于这个说法，当事人表示无法理解。

图源：齐鲁频道

闫科长解释说：“在我们调查的时候，医院说是护士在济南参加一个美博会，在那个现场购买的，不是在医院里面他们本院的肉毒素。”

记者问：“给他注射的那个医师是他们医院的医师吗？”闫科长回复说：“他不是医师。为什么对这个个人进行处罚，因为他不是医师，才能对他个人进行处罚。他没有医师资格，他是个护士，是护士自己从外面买的药。”

闫科长表示：“他们说这个行为是个人行为，你们不能把责任强行安在医院身上。护士是偷偷摸摸注射的，医院不知情。他偷偷摸摸干完了之后，但你不能强行安在医院身上。”

特派记者质疑：“这个行为不是在大厅里，或者在医院门口，而是在他的专门一间屋子里。他那屋子没有监管，医院没有监管责任吗？”

闫科长则表示：“这个事情也给我们市里面领导汇报了，市里面领导给出的建议是，我们把这个相关证据调查清楚后，一个是得跟分管领导汇报，然后跟市领导汇报。因为这个案件还是比较重大的，包括陈女士出了这么大的事情，我们也非常高度重视。”

闫科长告诉特派记者，由于缺乏关键证据，目前无法对济宁柏年整形医院进行处罚，也无法协商后续赔偿事宜。如果当事人对处理结果有异议，可以再补充相关证据。

图源：齐鲁频道

最后，闫科长给出两个解决方案：“如果是不行的话，那你就走司法程序。我一开始就跟你说，像陈女士这么严重，完全可以做伤残鉴定。我们拿到之后接着就可以移交公安局，这是一个方案。再一个，如果用的是假药，但因为现在找不到这个药品，市场监督管理局没法确定这是否是假药。所以说，得找这个当事人，就是得找这个打针的人，你这个药是谁给你的，你从哪里拿的。所以说这个症结就在这。”

为了进一步了解这起事件在法律层面的情况，小溪办事的特派记者咨询了齐鲁频道法律服务团律师徐江涛。

徐律师表示，如果注射行为是在医院进行的，护士进行了注射并且收款，那么对于当事人来说，有可能会认为护士的行为是职务行为。在法律上，这可能构成表见代理，即患者有足够的理由相信护士的行为是医院的诊疗行为。

图源：齐鲁频道

徐律师说：“作为医院，应当负有相应严格的监管、巡查责任。所以我觉得这个医院，如果说是在医院注射的，或者收取了费用，那医院的责任我认为还是有可能是比较大的。”徐律师还建议当事人，因为这次事件产生的损害，需要先和医院协商，包括医护人员是否可以协商赔偿。如果协商不了，患者可以把医院作为被告起诉到法院。徐律师说：“对于这个患者，可以把医院作为被告起诉到法院。同时，如果确定此事件是涉事护士的个人行为，她也要承担相应的法律责任。如果说生产、销售的是假药，那按照刑法的规定，会构成生产销售或者提供假药罪。按照法律的规定，可能要判处三年以上十年以下有期徒刑并处罚金。如果说致人死亡的，会处十年以上有期徒刑或者死刑，并处罚金或没收全部财产。”

相信正义只是迟到

值得注意的是，截至深度美业发稿前，该事件仍未尘埃落定，受害者在网络平台的控诉从未停止，但似乎收效甚微，此事件与济宁柏年整形到底有没有关系？有多大关系？还有太多谜团未解，为何线上支付无法寻找实名信息？没有护士的资料又如何对其行政处罚？该护士为何能在前台大大方方“私人营业”？这些疑点均未说清，深度美业与受害者一样，相信正义会迟到，但是不会缺席，互联网时代，执法部门深究利益链条，又怎么会空手而归呢？