“00后”殡葬人：用青春语言熨帖生死褶皱

齐鲁晚报·齐鲁壹点 史安琪

当青春与生命的终点相遇，会碰撞出怎样的故事？近年来，随着移风易俗观念深入人心，大众对于殡葬行业褪去偏见。在济南市殡仪馆便有一位“00后”殡葬人，他用新思维打破生死禁忌，成为“生命摆渡人”。

娴熟的业务水平

化身家属的“镇定向导”

“您好，这里是济南市殡仪馆，请问有什么可以为您服务？”在肃穆的服务大厅里，王资平专业而温和地接听着来电，手中的记录本已密密麻麻写满待办事项。这位入职刚满一年的殡葬服务洽谈员，如今已能从容应对各类治丧咨询，从遗体冷藏到告别厅预定，从火化流程到礼仪安排，逐步建立起系统化的服务体系。

经过一年的实战，王资平已摸索出独特的情感疏导技巧。当泣不成声的家属难以自持时，他会轻声提醒：请让亲人安心远行，骨灰盒沾了泪水会变得沉重。王资平发现，用蕴含传统的话语，往往能帮助家属重塑理性。对于茫然无措的家属，他则化身“镇定向导”，用专业的业务水平，慢慢捋顺家属的思路。

从战战兢兢的行业新人到值得托付的殡葬工作者，王资平在服务中重新定义职业价值。“当家属道谢时，我触摸到了这份工作的神圣感。”王资平认为，在这里他感受到了自我价值的实现，如今面对突发状况时，他可以沉稳应对。他说，这份从容，源自对生命的敬畏。

以观察为主

更多的是对生者的慰藉

在殡仪馆工作的一年里，王资平见证了很多，对于亲人的离世，家属反应各不相同。有坚持自己放置老伴骨灰盒的老人，有默默看着骨灰盒哭泣的子女，也有定期来擦拭骨灰盒的母亲，“很多家属把这里当作最后的念想。”

“记得有一位85岁的老先生，他的老伴去世了，骨灰寄存在殡仪馆。”王资平称，老人走路已经颤颤巍巍，但仍然坚持自己放置骨灰盒于高层隔位。老人布满皱纹的手扶着梯子，颤巍巍的身影一步一步地缓慢挪动。老人用手轻轻拂过盒子，盯着看了好一会儿才下来。“很多时候对家属的慰藉很重要，我通常是多观察、多倾听，了解家属的需求。”王资平说。

最让王资平难忘的是对双胞胎姐妹，从最初每日到馆祭奠，逐渐调整为每周、每月探望，俩人有自己的祭奠节奏。“两人四五十岁，家中老人相继去世，姐妹俩每次来祭奠都会待很久，时间长了便也认识了。”王资平回忆，姐妹俩在遗体告别环节表现得异常平静，却在寄存骨灰时突然打开话匣，絮絮讲述着生活琐事。

王资平认为，很多家属需要缓冲空间，有人在寄存室门口徘徊，有人反复调整骨灰盒摆放角度，更多时候是沉默地陪伴。这些细微的举动，都是生者自我疗愈的过程，倒映着无数未说出口的思念。

“00后”殡葬人的成长之路

从跨专业焦虑到生命守护者

在工作中王资平条理清晰、不急不缓，但其实他今年才23岁。2002年出生的他为何选择殡葬专业？王资平解释，他生活在民政体系家庭，母亲从事社会救助工作，让他对“最后一程的守护”产生独特理解。

虽然如今观念转变了，但当真正脱下学生衣服，换成工作套装时，王资平还是用了一个月时间适应。“刚毕业我就来殡仪馆了，当时又紧张又有点儿害怕。”王资平分享，他大学学习的播音主持，与殡仪馆工作其实并不是很贴，而且所学方向是直播带货与综艺类主持，与殡仪馆主持风格大相径庭。

作为跨界职场小白，王资平在最初面对丧失亲人的家属时会手足无措，会语言生硬。“第一次为家属策划告别仪式时，我用了足足四个月时间，不知改了多少遍策划，才勉强通过。”王资平说，在告别仪式中，他也会化身陪哭员，一同沉浸在悲伤的氛围里，“在这里我见了很多生死离别之际，我逐渐认识到真正的专业不是隔绝情感，而是将共情转化为守护的力量。”

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