烟台高新区：改进物业服务质量 提升居民幸福感

齐鲁网·闪电新闻4月4日讯 近日，烟台高新区组织媒体记者走进十里洋房小区、益文佳苑、辉盛岚湾、澜怡园小区，深入了解《烟台高新区普通住宅物业服务质量评价办法（试行）》（以下简称《办法》）发布后，物业服务企业加快整改问题，改进服务质量等情况。

在十里洋房小区物业服务中心，记者跟随工作人员了解到，小区物业针对居民的维修要求，坚持实行“2341”快速响应机制，切实提高物业服务效能。做到20分钟内响应，小问题需要在30分钟内解决。复杂问题需要在10个小时内由各部门进行协调解决。“政策发布后，海澜社区第一时间要求各小区物业开展自查，列出‘发现问题清单、物业整改清单、群众反映清单’三张清单，要求针对清单中的具体问题列出整改措施和整改时限。”烟台高新区海澜社区党总支书记王一棪介绍道。

在益文佳苑，记者了解到，自《办法》发布后，小区物业自查自纠，针对业主普遍关注的诉求和物业日常管理存在的难点痛点问题，召开了专题会议，作出专项部署。其中针对楼梯乱堆乱放问题，小区物业建档督办，逐户下达整改通知。对行动不便的老龄业主由物业工作人员协助清理。目前，已经清理存量接近70%以上。“自《办法》发布后，海兴社区迅速响应，积极致力于推动辖区内物业服务质量的提升。在日常工作中，网格员充分发挥巡查职能。一旦发现问题及安全隐患，便及时反馈给物业，督促物业进行整改。随后社区进行‘回头看’工作，不仅确保已发现的问题整改到位，还仔细查看是否存在类似问题，从源头上防范问题再次发生。”烟台高新区马山街道海兴社区党总支书记、居委会主任王艺颖说道。

在辉盛岚湾，据工作人员介绍，自《办法》发布以来，小区已美化园区井盖及步踏石30余处，精保单元大堂2次，并完成垃圾桶清刷与消杀、园区落叶覆盖式清理等工作。统计园区管道井下方腻子修复点位60余处。“目前，辖区的辉盛岚湾物业已经开展每日为园区多做一件事专项服务，博源名都物业对小区二期的绿化进行了整体提升，天泰学府壹号物业推出了地库开荒保洁清洗、垃圾桶换新、绿化春季补栽移植等工作。这些工作的开展，有效地促进了物业服务的提升。”烟台高新区马山街道滨河社区党总支书记赵锦说道。

在澜怡园小区，记者了解到，自《办法》发布后，小区物业围绕设施设备管理、环境品质提升、维修改造推进等维度，开展了一系列系统性的工作。在设施隐患排查与修复方面，利用专业工具对电梯、消防、排水等设施以及公共区域进行全面排查，对于出现的各类问题，建立相对应的问题台账。“针对澜怡园小区正在使用公共维修资金，进行小区基础设施和设备进行改造的实际，社区和小区物业企业一起，结合居民的需求和小区的问题，重新理顺了工作流程，摸排了施工过程中可能存在的风险点，全力做好小区污水、自来水和智能化等工程的监督、协调工作，确保维修资金用到实处，确保施工质量不出问题，按时把一个干净整洁、生活宜居的小区交给居民。”烟台高新区马山街道蓝海社区党总支书记修岩说道。

闪电新闻记者 董洛颖 烟台台 姜浩 烟台报道