AI“上岗”政务窗口，居民：“办事更快更方便了！”

在数字化转型的浪潮下，石门二路街道社区事务受理服务中心积极探索创新，日前新引入“AI智享政务助手”“AI速填宝”“补件速办”三款智能化工具，为政务服务注入全新活力，显著提升服务效能，为居民打造更加便捷、高效的办事环境。

“有了智能化工具，办事更快更方便了！”市民王先生办理完租赁备案一体化业务后，“AI智享政务助手”检测到其符合廉租房申请条件，及时推送相关政策、申请时间节点、办理流程及所需材料，为王先生解决了租房成本高的难题，避免其错过申请机会。

据悉，“AI智享政务助手”依托人工智能技术，在业务办理结束时，可依据居民业务类型、年龄、身份等多维度信息，实现精准推送后续可办事项提醒。这一举措不仅提升了居民对政策的知晓率，也减轻了工作人员的工作压力，进一步提高了服务精准度与整体效率。

以往，办理业务的居民面对冗长复杂的表单，需要手动填写，不仅耗时费力，还容易出错。以办理失业登记的陈女士为例，她坦言曾被复杂的手续弄得晕头转向。“以前，要填写包含失业原因、求职意向、工作经历等多页表单，常常因为回忆不清晰导致内容反复修改，花费了大半天时间。” 而现在，借助“AI速填宝”，基础信息瞬间填充，关联以往工作数据，短短5分钟就完成了表单填写，成功提交失业登记，陈女士可以快速领取失业保险金，缓解经济压力。

“AI速填宝”通过自助设备与窗口端协同工作，利用先进的识别技术，迅速将个人信息精准填充至各类表单，同时自动关联历史数据。不仅充分利用居民等待时间，优化表单管理流程，既提高了效率，又兼顾特殊群体需求，让政务服务更具温度。

石门二路街道社区事务受理服务中心还推出“补件速办”服务。针对材料不齐的情况，前来办事的市民可将票号挂起，待补齐材料再次前来时，能从挂起库中直接选呼办理，无须重新排队，有效节省了市民的时间和精力。

石门二路街道社区事务受理服务中心负责人表示，未来将持续深化数字化应用探索，不断完善政务服务体系，以更加优质、高效的服务，提升居民的获得感与满意度。

记者：黄小清

图片：石门二路街道

编辑：路景斓

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