上海
“本以为这笔钱要不回来了，多亏你们专业调解！”3月25日，在广东省东莞市工作的王女士收到商家的2万元退款后，打电话给广西壮族自治区柳城县消费者权益保护委员会，向帮忙调解的工作人员道谢，并委托亲戚送上锦旗，感谢消委会为她妥善解决与家装公司因定金产生的纠纷。
王女士委托亲戚送锦旗给柳城县消委会。柳城县消委会供图
2月27日，王女士计划装修新房，与柳城县鼎铭装饰公司初步协商后，未签订书面装修合同便支付了2万元，商家仅开具了一张标注为定金的收款收据。3月3日，因工作变动，王女士的装修计划被迫暂缓。王女士要求退款，商家以定金不退为由拒绝。焦急之下，王女士向柳城县消委会投诉。
柳城县消委会于3月5日组织双方现场调解。工作人员表示，根据《民法典》第五百八十六条及《消费者权益保护法》相关规定，定金合同属于从合同，其效力依附于主合同（即装修协议）。此纠纷中，双方未签订书面装修合同，主合同尚未成立，商家单方面收取定金的行为缺乏法律依据。此外，收据中定金性质若未明确约定担保条款，消费者有权主张退回预付款。
经普法教育，商家认识到自身问题，同意退还2万元。3月25日，王女士如约收到商家退回的2万元，该起纠纷得到圆满解决。
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