四川
来源 | 基本常识
撰文 | 项栋梁
每当涉及大品牌的社会新闻出现时，总能看到一些《XX客服回应XX事件》的报道。讲真，看到媒体同行堕落至此，我都没脸再提自己曾是一名记者。
为什么说采访客服人员是件丢脸的事情呢？
第一，采访客服人员说明记者的突破采访能力几乎为零，平时也没有积累所在领域的资源，或者是完全躺平偷懒，根本就不想去找采访对象，所以就打一个客服电话录个音来当作采访了涉事企业。
然而，客服人员从来都不是企业对外发布新信息的有效渠道，他们所受的训练必定是统一的模板话术，不可能给他们一丝一毫的发挥空间，客服所接收到的也必定是企业里最低层级的信息，完全不足以代表企业的态度。
媒体去采访一家企业的客服，是可耻的敷衍，是对自己职业的不尊重。
第二，媒体只能采访到客服，说明媒体对于企业的舆论监督力量几乎完全丧失了。
这年头，一个大V博主发条视频都有可能得到品牌方的回应，一家官方媒体的采访要求却会被企业完全无视，这是极大的悲哀。
在一个正常的社会里，媒体代表公众利益行使舆论监督职能，但凡就某个公共热点事件要求企业回应，企业应该是要严肃对待的。只要媒体把前期调查工作做得足够扎实，企业不回应采访请求就等于默认了对自己不利的说法，绝对是下下策。
只有当媒体不再能代表公共利益，不再能用新闻事实引领舆论时，企业才敢于无视媒体的采访请求。
第三，媒体采访客服来敷衍舆论，很可能是与品牌方达成的默契共谋。
当媒体无法通过公共影响力来获得商业广告，就只能靠各个大品牌的“公关经费”来打点。作为代价，吃人嘴软的媒体在公共事件中就不再有立场有勇气去“挑战”企业，甚至手软到都不敢发出一封采访函。
在这种情况下，假装采访一下客服来回应公众舆论，或者在品牌公关授意之下用客服回应来打太极，就成了媒体仅剩的选择。
悲哀，真的是羞煞人也。
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