山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 赵波 通讯员 江一昕
“以前丢了证件，得自己跑机场认领，要不然就需要补办，现在机场不仅主动联系，还帮忙邮寄，真是太贴心了！”3月25日，旅客刘女士在朋友圈里分享了她的身份证在青岛机场“自由行”的特殊经历。
当日，工作人员清理机舱时，在座位缝隙发现了刘女士遗落的装有身份证、银行卡的咖色手包，并立即启动了标准化处置流程。11:36物品移交至失物招领处；12:00青岛机场联动机场公安协查，第一时间通过身份证信息锁定失主联系方式，并与失主取得联系；15:00装有证件的密封、保价包裹从机场特快速递发出，物流信息同步短信告知，实现了“一站式”闭环服务。
这样暖心的服务故事并非个例。据统计，创新该工作机制以来，青岛机场日均处理遗失身份证件十余件，高峰当日返还率超50%；截至3月31日，失物招领处已通过快递方式归还遗失物品1600余件，收到旅客表扬信、锦旗20余次。“我们创新证件类优先处置工作机制，与机场公安建立绿色协查通道，最快不到20分钟就能联系上失主。同时，从被动等待到主动追踪，平均处理时间压缩了80%以上，特别是异地旅客轻松实现了免到场领取。”
从“遗失焦虑”到“意外惊喜”，青岛机场用一项小创新赢得了旅客大满意。正如刚取回证件的李先生所感慨的，“这座城市用效率讲述温情故事，真是‘青岛速度’！”
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